Nospiedot pogu, lai atvērtu spēli vai veiktu maksājumu, ekrānā parādās tukša lapa vai kļūdas paziņojums, un nekas nenotiek. Visbiežākais iemesls ir nestabila savienojuma vai pārlūka kešatmiņa, kas traucē lapai ielādēties pilnībā.
Lapa un spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs redz baltu ekrānu, iekrāvušos riteni vai paziņojumu, ka spēli nevar palaist. Šīs problēmas risināšanā palīdz 11lv.eu.com mobilā versija, kas darbojas telefona pārlūkā bez lejupielādes.
- Vājš vai pārtraukts mobilo datu signāls.
- Novecojusi pārlūka versija, kas neatbalsta spēļu saturu.
- Pārlūka kešatmiņa saglabājusi bojātu lapas kopiju.
- Ieslēgts bloķētājs vai privātuma paplašinājums.
- Pārāk daudzas atvērtas cilnes vienlaikus noslogo telefonu.
- Pārbaudi savienojumu, atverot citu lapu tajā pašā pārlūkā.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un mēģini vēlreiz.
- Aizver visas citas cilnes un atstāj tikai spēles lapu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes pārlūka iestatījumos.
- Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai paplašinājumi traucē.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdz satura bloķētāju tieši šai lapai un pārlādē to.
- Atver spēli jaunā cilnē, nevis atkārtoti spied to pašu pogu.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģini citu pārlūku telefonā.
- Pārbaudi, vai telefonam pietiek brīvas atmiņas.
- Restartē telefonu, ja problēma atkārtojas vairākās lapās.
- Sazinies ar atbalstu, ja kļūda parādās vienmēr vienā un tajā pašā spēlē.
Raksti atbalstam tad, ja esi izmēģinājis vismaz divus pārlūkus un problēma saglabājas.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parādās paziņojums, ka pieeja liegta vai konts uz laiku bloķēts. Visbiežāk iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Kļūda lietotājvārdā vai parolē, bieži ar lieku atstarpi.
- Ieslēgts lielo burtu taustiņš telefonā.
- Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Pieteikšanās no citas ierīces, kas izraisījusi papildu pārbaudi.
- Novecojis saglabātais lietotājvārds pārlūkā.
- Ievadi lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
- Izslēdz lielo burtu taustiņu un automātisko atstarpju ievadi.
- Notīri saglabātos pieteikšanās datus pārlūkā.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi, vai parole nav mainīta citā ierīcē.
- Atver lapu privātajā režīmā un mēģini pieteikties no jauna.
- Pagaidi, līdz bloķējums pēc vairākiem mēģinājumiem beidzas, un nemēģini atkal uzreiz.
- Restartē pārlūku un pārlādē lapu pilnībā.
- Ja esi aizmirsis paroli, izmanto atjaunošanas iespēju un seko norādēm.
- Pārbaudi, vai e-pasts, uz kuru sūtīta atjaunošanas saite, ir tavs.
- Neievadi paroli vairākas reizes pēc kārtas, ja redzi kļūdas paziņojumu.
- Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas.
Vērsies pie atbalsta ar savu lietotājvārdu un īsu kļūdas aprakstu, ja pieeja neatjaunojas.
Maksājums noraidīts limita dēļ
Pēc summas apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts. Iemesls parasti ir summa, kas neatbilst konta noteiktajiem ierobežojumiem.
- Ievadītā summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau izmantota.
- Izvēlētā metode neatbalsta šādu maksājumu.
- Konta līmenim noteikts zemāks limits.
- Nepabeigta konta pārbaude pirms izmaksas.
- Samazini summu un mēģini veikt darījumu vēlreiz.
- Pārbaudi, cik liela daļa no dienas limita jau izmantota.
- Sadali lielāku summu vairākos mazākos maksājumos.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja pieejama.
- Pārliecinies, ka konta dati ir aizpildīti pilnībā.
- Pabeidz konta pārbaudi, ja tā vēl nav veikta.
- Pārlādē lapu pirms jauna mēģinājuma, lai redzētu aktuālo stāvokli.
- Pārbaudi, vai limits mainīts konta iestatījumos.
- Nemēģini atkārtot to pašu noraidīto darījumu vairākas reizes pēc kārtas.
- Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet nepamatoti zems.
Raksti atbalstam, ja nepieciešams mainīt konta limitu vai pārbaudīt tā pašreizējo stāvokli.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums joprojām redzams kā apstrādē, lai gan esi pārliecināts, ka viss iesniegts pareizi. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.
- Konta pārbaude nav pabeigta.
- Nepieciešami papildu dokumenti.
- Izmaksas metode neatbilst iepriekšējai iemaksai.
- Nepareizi ievadīti bankas vai maksājuma dati.
- Pieprasījums iesniegts vairākas reizes.
- Atver savu pieprasījumu un pārbaudi tā statusu.
- Pārliecinies, ka konts ir pilnībā pārbaudīts.
- Pārbaudi, vai nav pieprasīti papildu dokumenti, un augšupielādē tos.
- Salīdzini izmaksas metodi ar metodi, ko izmantoji iemaksai.
- Pārbaudi ievadītos maksājuma datus.
- Neiesniedz to pašu pieprasījumu vēlreiz, jo tas var apturēt apstrādi.
- Pārliecinies, ka konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
- Pārlādē lapu, lai redzētu jaunāko statusu.
- Pārbaudi, vai izmaksas nav sadalītas vairākās daļās.
- Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un dokumenti jau iesniegti.
Vērsies pie atbalsta, kad visi dokumenti iesniegti un pieprasījums joprojām ir apstrādē bez paskaidrojuma.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms spēles pabeigt konta pārbaudi un pārbaudīt savu limitu konta iestatījumos.