1wins vanligaste problem: insättning, uttag, bonus och KYC

Du tror att pengarna försvinner när en insättning inte syns på saldot, men beloppet ligger oftast kvar hos banken eller i en väntande transaktion. Det vanligaste skälet är att överföringen ännu inte har bokförts hos betalningsleverantören.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Du ser ett debiterat belopp på bankkontot men saldot hos casinot är oförändrat, och spelet går inte att starta med de pengarna.

• Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar ännu.
• Insättningen gjordes med ett betalkort som kräver extra bekräftelse i bankens egen app.
• Du angav ett annat belopp i casinots kassa än det som banken drog.
• En tidigare insättning ligger redan som väntande och blockerar en ny.
• Swish- eller banköverföringen hamnade på ett konto som inte är kopplat till din spelprofil.

1. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in på nytt, eftersom saldot ibland visas gammalt efter en insättning.
2. Kontrollera att du loggade in på samma konto som tidigare, inte ett nytt konto med annan e-post.
3. Öppna bankens app och läs transaktionens status: reserverad, genomförd eller väntande.
4. Vänta tills transaktionen står som genomförd hos banken innan du gör något mer.
5. Undvik att skicka en ny insättning medan den första är väntande, eftersom det kan skapa dubbelbokningar.
6. Jämför beloppet i banken med beloppet du angav i kassan, ned till öret.
7. Kontrollera att valutan i kassan matchar den valuta ditt bankkonto använder.
8. Spara en skärmbild på banktransaktionen med datum, belopp och mottagare.
9. Skicka skärmbilden till supporten om beloppet står som genomfört hos banken men fortfarande saknas efter att du loggat in på nytt.

Kontakta supporten när banken har markerat transaktionen som genomförd och saldot ändå inte har uppdaterats efter en ny inloggning.

Uttag som ligger kvar som väntande

Du ser uttaget listat som väntande eller under behandling, medan beloppet fortfarande står kvar på casinots saldo.

• Identitetskontrollen är inte avslutad, vilket håller uttaget kvar i kön.
• Du har ett aktivt bonuskrav som måste vara uppfyllt innan uttag får göras.
• Uttaget går till ett annat konto eller en annan betalmetod än den du satte in med.
• Uttaget gjordes under en helg eller på en dag med många förfrågningar.
• Ett tidigare uttag ligger redan som väntande och blockerar nästa.

1. Logga in och öppna uttagshistoriken för att se om statusen är väntande eller behandlas.
2. Kontrollera att ditt namn och din adress i profilen stämmer med dokumenten du skickat in.
3. Läs vilka villkor som gäller för det bonussaldo du spelat med, eftersom omsättningskrav kan hålla uttaget kvar.
4. Avbryt inte uttaget och gör ett nytt direkt, eftersom det flyttar dig längst bak i kön.
5. Se till att uttagsmetoden matchar insättningsmetoden där det är möjligt.
6. Kontrollera att kontonumret du angivit har rätt clearingnummer och kontotyp.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras i uttagshistoriken.
8. Undvik att spela vidare med pengar som är på väg ut, eftersom det kan ändra saldot under behandlingen.
9. Hos https://1wins.com.se hittar du villkoren för uttag och bonusomsättning beskrivna i spelkontots villkorsdel.
10. Skicka ett meddelande till supporten med uttagets referensnummer om statusen inte ändras och inga krav återstår.

Kontakta supporten när alla bonuskrav är uppfyllda, identiteten är godkänd och uttaget fortfarande står som väntande.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller gratissnurrna syns varken på saldot eller i bonushistoriken.

• Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som din insättning inte nådde.
• Du hade redan tagit emot en välkomstbonus på samma konto eller med samma uppgifter.
• Bonuskoden skrevs in med fel stavning eller i fel fält.
• Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för bonusen.
• Bonusen ligger som ett separat saldo och syns inte i huvudbalansen.

1. Öppna bonushistoriken i spelkontot och se om bonusen finns där med status aktiv eller väntande.
2. Kontrollera att insättningen bokfördes innan du öppnade bonusen, eftersom ordningen kan avgöra.
3. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och jämför med den du använde.
4. Kontrollera att bonusvillkoren för omsättning är kopplade till rätt spelkategori.
5. Skriv in bonuskoden igen exakt som den angavs, med rätt versaler och utan mellanslag.
6. Logga ut och in på nytt för att tvinga fram en uppdatering av bonussaldot.
7. Öppna gratissnurrarna via spelautomaten de gäller, eftersom de ibland aktiveras först där.
8. Spara en skärmbild på insättningsbekräftelsen och bonussidan.
9. Kontakta supporten med skärmbilden om bonusen fortfarande saknas efter ny inloggning.

Kontakta supporten när insättningen är genomförd, bonuskoden var korrekt och bonusen ändå inte syns i historiken.

Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas

Du har skickat in legitimation eller adressbevis men statusen står kvar som under granskning, eller dokumentet har markerats som avvisat.

• Bilden är suddig eller har skuggor över namn, personnummer eller giltighetsdatum.
• Dokumentet har gått ut eller saknar en giltig sida.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet i spelprofilen.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar inte hela adressen.
• Filen har fel format eller är för stor för att granskas.

1. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla fyra hörn syns.
2. Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma, särskilt personnummer och giltighetsdatum.
3. Jämför namnet i profilen med namnet på dokumentet och rätta stavfel i profilen först.
4. Skicka ett adressbevis där hela adressen och ditt namn framgår tydligt.
5. Ladda upp filen i ett vanligt bildformat och undvik skärmdumpar av skärmdumpar.
6. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
7. Vänta tills statusen ändras innan du skickar in samma dokument igen.
8. Kontrollera att du inte har flera konton, eftersom dubbletter stoppar granskningen.
9. Kontakta supporten med ärendets referens om dokumentet avvisats utan att du förstår varför.

Kontakta supporten när du skickat ett tydligt dokument som uppfyller kraven och statusen fortfarande inte ändras.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera för varje problem, innan du kontaktar supporten.

Vid insättningar är det nästan alltid bankens status som avgör, inte casinots saldo, så börja där. Uttag fastnar oftast på identitetskontrollen, och då hjälper inga nya uttagsförsök. Bonusar kräver att insättningen bokförs först, så gör inga nya insättningar i panik. KYC-granskningen går snabbast med skarpa bilder där namn och datum syns tydligt. Vid inloggningsproblem är det oftast webbläsarens sparade lösenord som är gammalt. Håll dig till ett konto och samma uppgifter överallt, så undviker du de vanligaste dubblettfelen.

Gör alla insättningar och uttag med samma namn, samma valuta och samma betalmetod som du använder i din spelprofil, och spara en skärmbild av varje transaktion direkt när den görs.