Mange spillere tror at en konto hos 500casino.co.no er fullt klar til spill med en gang de har registrert seg, men i virkeligheten kan identitetskontrollen stoppe deg. Når du prøver å ta ut gevinster, kan du få en melding om at dokumentene dine er under behandling eller avvist, og det vanligste er at navnet ditt ikke stemmer helt med det som står i registreringsskjemaet.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Du har sendt inn pass eller førerkort, men kontrollen blir stående i «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Hos 500casino.co.no må navn, adresse og fødselsdato stemme nøyaktig med det som står på bildet. Sjekk derfor profilen din før du laster opp på nytt.
- Navnet i profilen er stavet annerledes enn i passet, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, har blitsgjenskinn eller viser bare deler av siden.
- Dokumentet er utløpt, eller du har lastet opp et midlertidig dokument som ikke godtas.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på en regning eller et brev du har sendt inn.
- Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet venter på en ny, tydelig versjon.
- Åpne profilinnstillingene og skriv fornavn, etternavn og eventuelle mellomnavn nøyaktig slik de står i passet.
- Legg inn adressen med gate, husnummer, postnummer og by i riktig felt, ikke som fri tekst.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Last opp bildet i det dedikerte KYC-feltet, ikke som en vanlig melding til support.
- Send inn bare ett dokument per forespørsel, og vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp offentlig dokumentasjon på endringen sammen med ID-en.
- Når du har sendt inn, går du tilbake til profilen og bekrefter at statusen har endret seg fra «mangler» til «mottatt».
- Får du avslag, les den korte begrunnelsen i meldingen og rett opp bare det som står der.
- Ikke send inn nye dokumenter før den forrige forespørselen er ferdigbehandlet, ellers kan saken bli liggende.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er den samme som du bruker til å logge inn, slik at varsler når deg.
- Hvis du har lastet opp et bilde som er beskåret, ta et nytt bilde av hele dokumentet og prøv igjen.
- Ved adressebekreftelse, bruk et dokument som viser både navn og adresse tydelig, uten sladdede felt.
- Er du usikker på hvilket dokument som mangler, se etter hvilken del av profilen som fortsatt er merket som ufullstendig.
- Når alt er lastet opp, vent på at statusen blir «godkjent» før du prøver uttak på nytt.
- Hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har rettet feilen, ta kontakt med support og vis til saksnummeret du fikk.
- Kontakt support først når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten grunn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. En vanlig årsak er at du ikke har fullført en handling i riktig rekkefølge, for eksempel å aktivere en casino 500 bonus før innskuddet ble gjort.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet før du satte inn penger.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for den aktuelle bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller på samme enhet tidligere.
- Du brukte en bonuskode som var skrevet feil, eller som hører til et annet tilbud.
- Innskuddet er registrert, men bonusen venter på at du skal bekrefte den i en egen rute.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet står som «aktivt» eller «ventende».
- Sjekk innboks og søppelpost for en e-post som ber deg bekrefte bonusen.
- Hvis du brukte en kode, skriv den inn på nytt med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
- Se etter en egen «aktiver bonus»-knapp før du gjør et nytt innskudd, og trykk på den.
- Bruk en innskuddsmetode som er merket som kvalifiserende for velkomsttilbudet.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, bruk den samme kontoen i stedet for å lage en ny.
- Vent på at innskuddet er synlig i saldoen før du forventer at bonusen legges til.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Hvis du har fått gratisspinn, se om de ligger i en egen «spinn»-fane og må åpnes manuelt.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, slik at du har dem klare.
- Hvis ingenting skjer, logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv å åpne et av spillene som bonusen gjelder, noen ganger vises først da at bonusen er aktiv.
- Har du satt inn med en metode som ikke kvalifiserer, ikke gjør et nytt innskudd før support har svart.
- Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og navnet på tilbudet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
- Ikke prøv å hente ut penger før bonusen er avklart, det kan låse saldoen midlertidig.
Innskuddet er trukket, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casino-saldoen står fortsatt på samme beløp som før. Det kan skyldes at innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke er overført til spillkontoen ennå.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har skrevet inn et referansenummer eller en kode som ikke ble godkjent.
- Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke bruker lenger.
- Betalingen er stoppet fordi den krever en ekstra bekreftelse i nettbanken.
- Du har brukt en metode som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Vent litt og oppdater siden, noen innskudd vises først etter at betalingsleverandøren har sendt bekreftelse.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om transaksjonen står som «reservert» eller «gjennomført».
- Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din, og sammenlign beløpet med det du satte inn.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Hvis du brukte en innskuddsmetode som krever bekreftelse i nettbanken, fullfør den bekreftelsen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller en du har opprettet ved en feil.
- Hvis innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen, uten å dele sensitiv informasjon offentlig.
- Send en melding til support med beløp, tidspunkt og referanse, og spør om innskuddet er mottatt.
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart, ellers kan du få dobbel belastning.
- Hvis pengene er reservert hos banken, kan de forsvinne tilbake automatisk hvis overføringen ikke fullføres.
- Får du beskjed om at innskuddet er mottatt, men saldoen fortsatt er feil, be support om å oppdatere kontoen manuelt.
- Hvis support ber om dokumentasjon på betalingen, send bare det de spør om, ikke hele kontoutskriften.
- Ved gjentatte feil med samme metode, bytt til en annen metode for neste innskudd etter at saken er løst.
- Kontakt support først når transaksjonen er fullført i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innloggingen låser kontoen etter feil passord
Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer ofte fordi et gammelt passord er lagret i nettleseren, eller fordi du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke er tillatt.
- E-postadressen er feil, for eksempel med et punktum eller en bindestrek på feil sted.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og en sikkerhetsfunksjon krever ny bekreftelse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen til å få en lenke for å lage et nytt passord.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging, og lag et passord du ikke har brukt før.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og vent litt før du ber om en ny lenke.
- Når du har laget nytt passord, logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontoen.
- Hvis kontoen er låst, ikke prøv å logge inn flere ganger, det forlenger låsen.
- Send en melding til support fra e-postadressen som er registrert på kontoen, og be om å låse opp.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, det kan skape problemer med identitetskontrollen senere.
- Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang og varsle support.
- Slå på to-trinnsbekreftelse hvis den finnes i profilen, slik at låsen ikke skjer like lett neste gang.
- Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett, ellers kan innloggingen feile.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at det er nettleseren som blokkerer.
- Hvis du har prøvd alt og fortsatt ikke kommer inn, be support om å sjekke om kontoen er sperret av en annen grunn.
- Kontakt support først når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får tilgang.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, adresse og e-post overalt, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller krever en 500 bonus online casino-tilbud.