Comeon niet bereikbaar of problemen met storten en opnemen: oplossingen

Je tikt op een spel of op inloggen en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding, waardoor je niet verder komt. Meestal ligt dat aan een trage of wisselende verbinding, een verouderde browsercache of een pagina die op de telefoon niet goed is geladen.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg vlak, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een geopend tabblad op de achtergrond gebruikt te veel geheugen.
• Een blokker of extensie houdt scripts tegen.
• De pagina is niet volledig opnieuw geladen na een update.

1. Sluit alle andere tabbladen en open dan de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Open de site daarna in een privévenster om te zien of het spel dan wel laadt.
6. Zet tijdelijke blokkers of extensies uit en herlaad de pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
9. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Vermijd het wisselen tussen wifi en data terwijl een spel opent.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
12. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem terugkomt.
13. Neem contact op met de support als geen enkel spel meer laadt, ook niet in een privévenster.

Lukt niets van dit alles, dan helpt de support je verder met wat je hebt genoteerd.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al is verlaagd.

• De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
• Je identiteits- of adresgegevens zijn nog niet bevestigd.
• De betaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er nog een document ontbreekt.
3. Dien het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving van je account.
4. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam op je account.
5. Gebruik bij een volgende opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
6. Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
7. Neem geen tweede opname op zolang de eerste nog in behandeling is.
8. Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag aan jou.
9. Beantwoord dat bericht zo volledig mogelijk.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de status is afgerond.
11. Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je moet navragen.
12. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
13. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert en er geen vraag openstaat.

Blijft de status dagen ongewijzigd zonder bericht, dan is contact met de support de juiste stap.

Storting is van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt een afschrijving, maar je speelsaldo is niet meegegaan.

• De storting is nog onderweg tussen bank en https://comeon-nl.eu.com/.
• De betaling is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• Er staat een controle op je account open.
• De transactie is dubbel aangevraagd en een deel wordt teruggedraaid.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
2. Staat de storting er niet, herlaad dan je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status afgerond heeft.
4. Wacht met een tweede poging tot de eerste zichtbaar is verwerkt.
5. Controleer of je in het betaalvenster op verzenden hebt gedrukt.
6. Kijk of het bedrag van je rekening is gegaan of alleen gereserveerd staat.
7. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als de mislukte storting.
8. Staat er een bericht in je account, beantwoord dat dan eerst.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Houd het bedrag en het tijdstip bij de hand voor het geval je moet navragen.
11. Neem contact op met de support als het bedrag is afgeschreven en na herladen niet op je saldo staat.

Wacht niet eindeloos: is het bedrag afgeschreven en blijft je saldo gelijk, dan lost de support dit met je op.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan achter elkaar.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• 2FA staat aan en de code is verlopen.
• Je e-mailadres wijkt af van het adres op je account.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vul de 2FA-code direct in nadat je die hebt ontvangen.
8. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
9. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
10. Probeer in een privévenster in te loggen om oude cookies uit te sluiten.
11. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
12. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
13. Noteer de exacte melding die je ziet.
14. Neem contact op met de support als je account op slot blijft of de herstelmail niet aankomt.

Kom je er met de hersteloptie niet uit, dan kan de support je account weer toegankelijk maken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en sluit meestal de simpelste oorzaak uit. Bij een laadprobleem zegt een privévenster meteen of je browser de boosdoener is. Bij een opname laat het transactieoverzicht zien of er nog een vraag aan jou openstaat. Bij een storting bepaalt je bankomgeving of het geld de rekening al heeft verlaten. Bij inloggen scheelt handmatig typen vaak al een hoop. De tabel is bedoeld als eerste stap, niet als eindstation.

Houd bij elk probleem de melding, het tijdstip en een schermafbeelding bij de hand; daarmee los je de meeste gevallen bij de eerste poging op.