Je saldo blijft op nul staan terwijl je bank zegt dat het bedrag al is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de storting nog niet door de betaalprovider is bevestigd. Bij Jack’s Casino Nederland zie je dat verschil pas als je de transactie in je account naast je bankafschrift legt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.
- De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is onderweg en wacht op bevestiging.
- Je bank houdt het bedrag apart zonder dat de betaling is voltooid.
- De storting is geannuleerd en het geld is nog niet teruggeboekt.
- Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Ververs je accountpagina en log opnieuw in via je browser.
- Vergelijk het tijdstip van de afschrijving met het tijdstip in je transactieoverzicht.
- Controleer of je de storting niet per ongeluk twee keer hebt gestart.
- Kijk of je een bevestigingsmelding van de betaling hebt ontvangen.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan op de afronding.
- Staat er geen storting, dan is de betaling niet bij het casino aangekomen.
- Neem contact op met je bank als het bedrag wel is afgeschreven.
- Vraag je bank of de betaling is vastgehouden of geweigerd.
- Laat je bank het bedrag terugboeken als de betaling is mislukt.
- Probeer daarna een nieuwe storting met een rekening op jouw naam.
- Controleer of je persoonlijke gegevens in je account kloppen.
- Gebruik bij een volgende storting hetzelfde betaalmiddel als bij je opname.
- Bewaar het scherm met de bevestiging van je bank als bewijs.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controles nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account geen storting toont.
Opname blijft langer op in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname wacht op een beoordeling door het team.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld.
- De opname gaat naar een andere rekening dan waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Lever een ontbrekend document aan als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat het document duidelijk leesbaar en niet verlopen is.
- Controleer of de naam op je rekening overeenkomt met die in je account.
- Kijk of je een opname hebt aangevraagd naar hetzelfde middel als je storting.
- Annuleer de opname niet uit ongeduld, want dan begint de aanvraag opnieuw.
- Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of daar een speelvoorwaarde aan hing.
- Speel de voorwaarde uit als die nog openstaat.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling wordt tegengehouden.
- Controleer of je rekening geschikt is voor ontvangst van het geld.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Leg uit welke stappen je al hebt gedaan als je contact opneemt.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en de opname nog op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status niet verandert.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een melding dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en het account is uit voorzorg vergrendeld.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Er loopt een controle op je account die inloggen blokkeert.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je jacks-nl.com.nl gebruikt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via de browser op je telefoon of computer.
- Wis cookies en cache als de pagina blijft hangen.
- Sluit andere tabbladen met het casino voordat je opnieuw probeert.
- Probeer niet opnieuw in te loggen als je account vergrendeld is.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna één keer.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Vraag je e-mailprovider of berichten worden geblokkeerd.
- Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer toegang hebt.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen na het herstel.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel en de wachttijd nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel van je wachtwoord en het einde van de vergrendeling nog dicht blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld, maar je ziet geen bonus of gratis spins in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
- Je hebt je eerste storting niet gedaan met de juiste gegevens.
- De bonus is gekoppeld aan je account maar nog niet zichtbaar.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De voorwaarde van de actie was nog niet vervuld.
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de bonus daar als actief of als gebruikt staat.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Controleer of je je e-mailadres hebt bevestigd na je aanmelding.
- Kijk of je eerste storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
- Speel de voorwaarde uit als die nog openstaat.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de actie waarvoor je je hebt aangemeld.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je de actie via de juiste pagina hebt gestart.
- Bewaar de bevestiging van je aanmelding voor de actie.
- Neem contact op met de klantenservice als je bonus na deze controles nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarde hebt vervuld en de bonus of spins nog steeds niet in je account staan.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, want de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen komen daaruit voort.