Poate observi ca la Prowin Casino banii au iesit din contul bancar, dar nu apar in soldul tau de joc, la fel ca la un alt cazinou pe care l-ai folosit. Cauza cea mai frecventa este o nepotrivire intre numele de pe cont si cel de pe metoda de plata.
Depozitul a parasit contul bancar, dar nu se vede in soldul cazinoului
Vezi ca suma a fost debitata, insa in sectiunea de depozit a contului tau Prowin Casino nu apare niciun sold nou.
- Numele de pe card sau portofel electronic nu coincide cu numele de pe contul de jucator.
- Plata a fost blocata temporar de banca sau de procesatorul de plati.
- Metoda de depunere aleasa nu este acceptata in tara ta.
- Limita zilnica sau lunara a fost deja atinsa fara sa stii.
- Verifica in istoricul bancar daca tranzactia apare ca finalizata sau „in asteptare”.
- Intra in contul tau Prowin Casino si deschide sectiunea „Jurnalul tranzactiilor”.
- Daca tranzactia apare cu statusul „In procesare”, asteapta pana la 24 de ore.
- Confirma ca numele tau complet de pe card este identic cu cel inregistrat la cazinou.
- Daca folosesti un portofel electronic, asigura-te ca adresa de email este aceeasi cu cea a contului.
- Schimba metoda de depunere cu una acceptata in lista de optiuni.
- Reincarca pagina web dupa cateva minute si verifica din nou soldul.
- Goleste cache-ul browserului sau incearca o sesiune de navigare privata.
- Conecteaza-te de pe un alt dispozitiv sau retea Wi-Fi.
- Daca ai folosit un voucher sau un cod promo, verifica daca acesta necesita activare separata.
- Citeste termenii depunerii minime pentru metoda aleasa.
- Daca niciun pas nu functioneaza, contacteaza suportul cazinoului prin chatul live si mentioneaza ID-ul tranzactiei tale.
Contacteaza echipa de asistenta doar daca au trecut peste 48 de ore de la depunere si banii nu au fost inca creditati.
Depunerea sau retragerea este respinsa din cauza limitelor
Primesti un mesaj de eroare care spune ca depunerea sau retragerea depaseste limita permisa.
- Limita zilnica, saptamanala sau lunara pe care ai setat-o in cont este prea mica.
- Metoda de plata aleasa are o limita inferioara sau superioara diferita de cea a contului tau.
- Tranzactia curenta se aduna cu altele deja facute in aceeasi perioada si depaseste pragul.
- Contul tau nu a fost inca verificat complet, iar platile sunt restrictionate.
- Intra in sectiunea „Setari” sau „Limite” a contului tau Prowin Casino.
- Verifica care sunt limitele actuale pentru depuneri si retrageri.
- Modifica limitele daca doresti, dar tine cont ca noile valori intra in vigoare dupa 24 de ore.
- Foloseste o metoda de plata care accepta exact suma pe care vrei sa o depui.
- Daca vrei sa retragi, verifica daca nu ai un bonus activ care impune o suma minima de retragere.
- Asigura-te ca ai finalizat procesul de verificare a identitatii (KYC).
- Trimite documentele solicitate (buletin, factura de utilitati) in sectiunea „Verificare cont”.
- Daca ai deja verificarile facute, asteapta confirmarea prin email.
- Incearca o suma mai mica decat cea initiala pentru a vedea daca limita era problema.
- Pentru retrageri, verifica ca nu ai rulaj nedeplin la un bonus.
- Citeste in sectiunea de plati care sunt limitele standard pentru fiecare metoda.
- Daca ai setat o limita de pierdere, aceasta poate bloca orice depunere pana la resetare.
- Daca niciun pas nu rezolva problema, solicita suportului sa verifice setarile contului tau.
Contacteaza asistenta doar daca ai incercat toate ajustarile de mai sus si tranzactia este tot refuzata.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Dupa prima depunere, nu vezi niciun bonus sau rotiri in contul tau de joc.
- Nu ai introdus codul promotional corect la depunere.
- Suma depusa este mai mica decat minimul necesar pentru a activa bonusul.
- Ai ales o metoda de plata care nu este eligibila pentru oferta.
- Bonusul se acorda automat dupa ce este verificat contul tau.
- Intra in secțiunea „Bonusuri” din contul tau de la https://prowin-casino.org/.
- Verifica daca exista un cod promotional in emailul de confirmare si introdu-l la urmatoarea depunere.
- Asigura-te ca suma depusa indeplineste conditia minima mentionata pe pagina ofertei.
- Citeste termenii bonusului pentru a vedea daca rotirile sunt acordate in transe.
- Daca ai ales o metoda de plata exclusa, fa o noua depunere cu una acceptata (de obicei card bancar sau portofel electronic).
- Finalizeaza procesul KYC inainte de a cere bonusul.
- Verifica daca bonusul nu necesita bifarea unei casete in formularul de depunere.
- Reincarca pagina si asteapta pana la 30 de minute dupa confirmarea depunerii.
- Daca rotirile sunt pentru un joc anume, cauta acel joc in sectiunea de sloturi.
- Citeste daca bonusul expira dupa un anumit numar de zile de la activare.
- Daca ai activat deja un alt bonus, unele oferte nu se cumuleaza.
- Daca niciun pas nu functioneaza, scrie la suport si mentioneaza numele ofertei si data depunerii.
Contacteaza asistenta doar daca au trecut peste 24 de ore de la depunere si bonusul nu a aparut.
Nu te poti conecta sau contul este blocat dupa incercari esuate
Vezi un mesaj care spune „Cont blocat” sau „Autentificare esuata” dupa mai multe incercari gresite.
- Parola introdusa este gresita de mai multe ori.
- Adresa de email sau numele de utilizator este scris gresit.
- Contul a fost blocat temporar din cauza activitatii suspecte.
- Nu ai confirmat inca inregistrarea prin emailul de activare.
- Apasa butonul „Am uitat parola” de pe pagina de login.
- Introdu adresa de email cu care te-ai inregistrat si verifica inboxul pentru un link de resetare.
- Daca nu primesti emailul, verifica si folderul de spam.
- Creaza o parola noua, care contine litere, cifre si un caracter special.
- Dupa resetare, incearca sa te autentifici din nou.
- Daca nu ai uitat parola, verifica daca tastezi corect adresa de email (fara spatii).
- Incearca sa te conectezi de pe un alt browser sau dupa ce ai golit cache-ul.
- Daca contul arata „Blocat”, asteapta 15-30 de minute si reincearca.
- Verifica daca ai primit un email de la cazinou cu o cerere de confirmare a contului.
- Confirma adresa de email prin linkul din acel mesaj.
- Daca utilizatorul este corect si parola resetata, dar tot nu intri, contacteaza suportul.
- Pregateste numele tau complet si adresa de email pentru a dovedi ca esti titularul contului.
Contacteaza asistenta doar daca contul ramane blocat mai mult de o ora dupa resetarea parolei.
Un singur sfat care previne majoritatea acestor probleme: pastreaza aceleasi date personale (nume, adresa de email) la toate metodele de plata si la inregistrare, astfel incat verificarea contului sa fie rapida si fara erori.