Wpisanie hasła z błędem w ostatniej literze sprawiło, że po chwili zamiast ekranu gry zobaczyłeś komunikat o zablokowanym koncie. Najczęstszą przyczyną jest wyczerpanie limitu nieudanych prób logowania, który chroni konto przed obcymi.
Logowanie do My Empire casino i blokada po nieudanych próbach
Po kilku próbach hasła gracz widzi komunikat o czasowym zablokowaniu konta i nie może wejść do gry.
- hasło zostało wpisane z błędem, np. z włączonym Caps Lockiem,
- limit nieudanych prób został wyczerpany przez pomyłki lub próbę dostępu z obcego urządzenia,
- zmieniono hasło na innym urządzeniu i stara sesja nie została odświeżona,
- przeglądarka zapisała nieaktualne dane logowania,
- konto jest nadal zalogowane na innym telefonie lub komputerze.
- Zamknij kartę z grą i otwórz ją ponownie w trybie prywatnym, aby wykluczyć zapisane dane.
- Sprawdź, czy Caps Lock jest wyłączony, i wpisz hasło ręcznie, znak po znaku.
- Jeżeli nie pamiętasz hasła, użyj opcji odzyskiwania i ustaw nowe, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Po zmianie hasła wyloguj się ze wszystkich urządzeń i zaloguj ponownie tylko na jednym.
- Odczekaj, aż blokada czasowa minie, i spróbuj wejść jeszcze raz, bez ponaglania systemu.
- W My Empire online sprawdź, czy w przeglądarce nie ma rozszerzeń blokujących skrypty strony.
- Do my-empire.com.pl zaloguj się na tym samym urządzeniu, na którym rejestrowałeś konto.
- Jeśli korzystasz z menedżera haseł, sprawdź, czy nie podstawia on starego wpisu.
- Wyłącz VPN i nietypowe ustawienia sieci, które mogą zmieniać lokalizację połączenia.
- Zapisz nowe hasło w bezpiecznym miejscu, zanim zamkniesz kartę.
- Nie ponawiaj logowania wielokrotnie po komunikacie o blokadzie, bo wydłużasz czas oczekiwania.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnej sesji na innym urządzeniu, i zakończ ją.
- Jeżeli błąd nadal występuje, zrób zrzut ekranu z komunikatem i godziną próby.
- Napisz do pomocy technicznej, gdy blokada nie mija po odczekaniu lub nie dostajesz wiadomości resetującej hasło.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po odczekaniu blokada nadal trwa lub nie możesz ustawić nowego hasła.
Gra w My Empire casino na telefonie: strona i gry, które się nie ładują
Na ekranie telefonu pojawia się pusty fragment strony lub gra zatrzymuje się na ekranie ładowania.
- słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie ładowania,
- stara wersja przeglądarki na telefonie,
- zbyt wiele otwartych kart i brak pamięci urządzenia,
- blokada skryptów przez rozszerzenie lub ustawienia prywatności,
- chwilowe przeciążenie serwera gry.
- Odśwież stronę raz i sprawdź, czy gra startuje ponownie.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie, aby wykluczyć słabe połączenie.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce i zwolnij pamięć telefonu.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej dla Twojego systemu.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i sprawdź stronę ponownie.
- Wyczyść pliki cookie i dane strony dla tego adresu, a potem zaloguj się od nowa.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, aby sprawdzić, czy problem leży w zapisanych danych.
- Spróbuj uruchomić inną grę z tej samej strony, by ustalić, czy problem dotyczy jednej pozycji.
- Sprawdź, czy telefon ma wolne miejsce na aktualizacje systemu.
- Jeżeli używasz VPN, wyłącz go na czas ładowania strony.
- Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie, gdy serwer gry jest chwilowo zajęty.
- Nie instaluj nieoficjalnych aplikacji z grami, jeśli strona nie działa w przeglądarce.
- Zanotuj, która gra i jaka czynność powodują zatrzymanie ładowania.
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli się pojawia.
- Powtórz próbę na innym telefonie lub tablecie, aby sprawdzić, czy problem jest po stronie urządzenia.
- Jeżeli strona nie ładuje się w żadnej przeglądarce, zgłoś to do pomocy technicznej.
Napisz do pomocy technicznej, gdy strona nie otwiera się w żadnej przeglądarce na telefonie, a inne strony działają poprawnie.
Weryfikacja KYC w My Empire casino: dokumenty odrzucone lub oczekujące
W panelu konta widzisz status weryfikacji, który nie zmienia się od dłuższego czasu, albo dokument został odrzucony.
- zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski,
- dokument jest po terminie ważności albo brakuje na nim widocznego zdjęcia,
- dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi podanymi przy rejestracji,
- wysłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje potwierdzenia adresu,
- plik ma zły format lub jest zbyt duży dla formularza.
- Sprawdź, jaki dokładnie dokument został odrzucony i jaki powód podano w wiadomości.
- Zrób nowe zdjęcie przy dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne na zdjęciu.
- Sprawdź, czy dokument jest ważny i czy dane są w nim czytelne.
- Porównaj dane z dokumentu z tymi, które podałeś przy rejestracji.
- Jeżeli zmieniłeś nazwisko lub adres, dołącz dokument potwierdzający zmianę.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli wymaga tego formularz.
- Zapisz plik w formacie, który przyjmuje formularz, i sprawdź jego rozmiar.
- Nie wysyłaj tego samego zdjęcia ponownie, jeśli zostało odrzucone z powodu jakości.
- Po wysłaniu poprawnych dokumentów poczekaj na zmianę statusu, zamiast wysyłać kolejne kopie.
- Zapisuj daty wysłania dokumentów, aby mieć porządek w korespondencji.
- Jeżeli formularz nie przyjmuje pliku, spróbuj wysłać zdjęcie w innym formacie.
- Sprawdź folder spam, czy nie trafiła tam wiadomość o weryfikacji.
- Nie zakładaj nowego konta, aby ominąć weryfikację, bo to opóźni wypłatę.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy status nie zmienia się po przesłaniu poprawnych dokumentów.
Napisz do pomocy technicznej, gdy po wysłaniu wyraźnych i ważnych dokumentów status weryfikacji nadal się nie zmienia.
Wypłata w My Empire casino: oczekiwanie dłuższe niż zwykle
We wniosku o wypłatę widzisz status oczekujący, a środki nie pojawiają się na koncie odbiorcy.
- weryfikacja KYC nie została zakończona,
- wniosek czeka na ręczne sprawdzenie przez dział płatności,
- dane odbiorcy są niezgodne z danymi konta,
- wcześniejsze wpłaty nie zostały potwierdzone przez operatora płatności,
- trwa dodatkowa kontrola większej transakcji.
- Sprawdź status wniosku o wypłatę w panelu konta.
- Upewnij się, że weryfikacja KYC jest zakończona i zaakceptowana.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi podanymi przy rejestracji.
- Sprawdź, czy nie masz niepotwierdzonych wpłat, które wstrzymują wypłatę.
- Przeczytaj komunikat przy wniosku, jeśli pojawiła się prośba o dodatkowy dokument.
- Nie składaj kolejnego wniosku o wypłatę, gdy poprzedni jest w toku.
- Zapisz numer lub datę wniosku, aby podać je w kontakcie z pomocą.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnej oferty, która wymaga obrotu przed wypłatą.
- Jeżeli używasz kanału płatności niezgodnego z zasadami, zmień go na zgodny z kontem.
- Odczekaj podany czas na ręczne sprawdzenie, zamiast ponawiać wniosek.
- Zgromadź zrzuty ekranu ze statusem wypłaty i historią transakcji.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy minął czas sprawdzania, a status się nie zmienił.
Napisz do pomocy technicznej, gdy minął czas ręcznego sprawdzania, a status wypłaty nadal jest oczekujący.
Najwięcej problemów wynika z jednego nawyku: przed każdą sesją sprawdź, czy hasło jest aktualne, a weryfikacja KYC zakończona, i graj na jednym urządzeniu.