Στο bwin εμφανίζεται συχνά το μήνυμα ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ακόμη και μετά την ανέβασμα των εγγράφων, και η πιο συνηθισμένη αιτία είναι φωτογραφία που δεν διαβάζεται καθαρά. Το δεύτερο συχνό παράπονο αφορά κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο της καρτέλας παιχνιδιών.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στην αναμονή ή να επιστρέφει με κόκκινο σημάδι απόρριψης.
- Φωτογραφία με θάμπωμα, αντανάκλαση ή κομμένη άκρη.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Έγγραφο ληγμένο ή χωρίς ορατή ημερομηνία λήξης.
- Αποστολή αρχείου σε μορφή που η φόρμα δεν δέχεται.
- Πολλαπλές αιτήσεις την ίδια περίοδο που μπερδεύουν τον έλεγχο.
- Τράβηξε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και χωρίς σκιές.
- Σύγκρινε ορθογραφία ονόματος και επωνύμου με το προφίλ σου.
- Διόρθωσε πρώτα το προφίλ αν υπάρχει διαφορά, με στοιχεία που αποδεικνύονται.
- Ανέβασε μόνο ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε απάντηση.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
- Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, φρόντισε να είναι πρόσφατη και με πλήρη στοιχεία.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αποστολής για να συγκρίνεις τι στάλθηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει δύο απορρίψεις με τα ίδια σωστά έγγραφα.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Στο τηλέφωνο η σελίδα μένει λευκή, ο τροχός γυρίζει χωρίς τέλος ή ένα παιχνίδι κλείνει μόλις ανοίξει.
Το ίδιο συμβαίνει και με το https://bwin-casino.eu.com όταν ο browser έχει παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies στον browser.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Περιηγητής σε παλιά έκδοση ή με ενεργό φίλτρο περιεχομένου.
- Πρόσθετο προστασίας ή διαφημίσεων που κόβει μέρος της σελίδας.
- Άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα του phone browser.
- Κάνε ανανέωση με καθαρισμό των προσωρινών δεδομένων.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άφησε μόνο το παιχνίδι.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία του έκδοση.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι.
- Αν το παιχνίδι ανοίγει σε ξεχωριστό παράθυρο, επίτρεψε τα αναδυόμενα παράθυρα.
- Δοκίμασε άλλον browser του τηλεφώνου για να δεις αν το πρόβλημα μένει.
- Επανάλαβε τη σύνδεση στο λογαριασμό σου πριν ανοίξεις ξανά το παιχνίδι.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς browsers.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στην καρτέλα του casino bwin.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Καταχώριση λάθους στοιχείων ή διαφορετικού ονόματος δικαιούχου.
- Διπλό πάτημα στο κουμπί κατάθεσης που δημιούργησε δύο αιτήματα.
- Αποτυχία επιβεβαίωσης στο βήμα ασφαλείας της τράπεζας.
- Κατάθεση που στάλθηκε σε λογαριασμό άλλου παίκτη από λάθος σύνδεση.
- Κράτησε το απόκομμα ή το στιγμιότυπο της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Σημείωσε ώρα, ποσό και αναγνωριστικό κίνησης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό δεν μπήκε σε άλλο προϊόν του ίδιου λογαριασμού.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου μετά από αποσύνδεση και νέα σύνδεση.
- Σύγκρινε το όνομα δικαιούχου στο προφίλ με το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
- Αν έγινε διπλή χρέωση, συγκέντρωσε και τις δύο κινήσεις σε ένα αρχείο.
- Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή του συμβάντος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις περάσει αρκετό διάστημα χωρίς εμφάνιση στο υπόλοιπο και η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
- Το ποσό είναι πάνω από το όριο της συναλλαγής.
- Το συνολικό ημερήσιο ή μηνιαίο άθροισμα έχει ήδη καλυφθεί.
- Το όριο του λογαριασμού ορίστηκε χαμηλότερα από τον ίδιο τον παίκτη.
- Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε ισχύει μικρότερο όριο.
- Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του ανώτατο ποσό ανά κίνηση.
- Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων του λογαριασμού σου.
- Δες ποιο όριο ισχύει για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται.
- Έλεγξε αν έχεις ήδη κάνει άλλες κινήσεις μέσα στην ίδια περίοδο.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση αν εκκρεμεί, γιατί επηρεάζει τα όρια.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις που καλύπτονται από το όριο.
- Επανάλαβε σε επόμενη περίοδο αν το άθροισμα έχει καλυφθεί.
- Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος πληρωμής δέχεται το ποσό που θέλεις.
- Αν είχες θέσει δικό σου χαμηλότερο όριο, θυμήσου ότι η αλλαγή δεν γίνεται άμεσα.
- Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για να το δείξεις στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη συνεχίζεται.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχεις τα στοιχεία του προφίλ και το υπόλοιπο πριν από κάθε κατάθεση, ώστε τα περισσότερα από αυτά τα εμπόδια να μην εμφανιστούν καθόλου.