Morda mislite, da je nakazilo takoj vidno na bilanci, a ko se denar ne prikaže, to pomeni, da transakcija še ni bila obdelana ali je bila zavrnjena. Najpogosteje je kriva napaka pri vnosu podatkov ali varnostno preverjanje.
Depozit je zapustil banko, a ni na casino bilanci
Ko igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, v Betlabel casinoju pa se saldo ne spremeni, običajno gre za zakasnitev ali zavrnitev.
- Napačno vneseni podatki kartice ali računa.
- Bankovni sistem še ni prenesel sredstev.
- Varnostno preverjanje transakcije.
- Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev računa.
- Tehnična napaka med prenosom.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je transakcija v vaši bančni aplikaciji označena kot zaključena.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos depozita.
- Če vnosa ni, preverite, ali ste uporabili pravilne podatke za plačilo.
- Prepričajte se, da je račun popolnoma verificiran.
- Ne ponavljajte depozita, dokler ne dobite potrditve.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za depozit.
- Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in se saldo ne spremeni.
Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni dovoljena za njegov račun. Betlabel https://betlabel-casino.eu/ omogoča pregled pravil v vašem profilu.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Na računu ni dovolj sredstev za dvig.
- Obstaja omejitev zaradi nedokončanega preverjanja.
- Način plačila ne omogoča izbrane transakcije.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom.
- Poglejte, ali ste dosegli dnevno omejitev.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
- Za dvig preverite, ali je na voljo dovolj sredstev.
- Dokončajte morebitno preverjanje identitete.
- Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za dvig.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj lahko to upočasni obdelavo.
- Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže.
- Če se omejitev ne ponastavi ali ne razumete razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igre se ustavijo ali pa se ne odzivajo. Vzrok je lahko povezava ali brskalnik.
- Nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Zastarela različica brskalnika.
- Igre zahtevajo več pomnilnika, kot ga je na voljo.
- Varnostne nastavitve brskalnika blokirajo vsebino.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo – poskusite z Wi-Fi.
- Osvežite stran v telefonu.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
- Preverite, ali je telefon povezan z internetom.
- Znova zaženite telefon.
- Če se težava ponavlja samo pri določeni igri, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko težave ne odpravijo čiščenje predpomnilnika, posodobitev brskalnika in ponovni zagon naprave.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napaka pri vnosu ali varnostni mehanizem.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostno preverjanje zaradi suma nepravilne prijave.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom.
- Račun je bil začasno onemogočen.
- Preverite, ali tipkate pravilno velike in male črke.
- Poskrbite, da na tipkovnici ni vključen caps lock.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne zaklenete računa.
- Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite podatke in uporabite stabilno povezavo.