Når du prøver å logge inn på Vegasnow Casino, kan skjermen vise «feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at opplysningene stemmer. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere feilede forsøk eller at passordet inneholder en skjult skrivefeil.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Feilmeldingen «konto er midlertidig låst» eller «for mange forsøk» betyr at systemet har stengt innloggingen for en stund.
- Feil passord skrevet med Caps Lock eller feil tastaturoppsett.
- Gammelt passord som du har endret tidligere.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret en utdatert passordkombinasjon.
- Du bruker feil e-postadresse, for eksempel fra en annen konto.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
- Vent minst 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Slett nettleserens lagrede passord for Vegasnow Casino.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
- Bruk telefonens nettleser hvis du har problemer med PC-en, men ikke en app.
- Kontroller at du skriver inn hele e-postadressen, uten mellomrom.
- Lim inn passordet fra en passordbehandler for å unngå skrivefeil.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA), sjekk at koden er ny.
- Start ruteren på nytt hvis siden ikke laster innloggingsfeltet.
- Prøv å logge inn via Vegasnow Casino direkte, ikke gjennom en annen tjeneste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig, ellers kan 2FA feile.
- Hvis du får melding om at e-postadressen ikke finnes, prøv en annen adresse du kan ha brukt.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, og ha kontonummeret ditt klart.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Når du har gjennomført innskuddet, kan bonuskoden eller gratisspinnene mangle på kontoen.
- Du måtte aktivere bonusen med en kode før innskuddet.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen.
- Du har allerede fått bonusen tidligere med samme konto.
- Gratisspinnene utløses først etter at omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk om du fikk noen melding i innboksen eller på profilsiden om manglende bonus.
- Les vilkårene for bonusen du valgte, for å se hvilke innskuddsmetoder som teller.
- Logg ut og inn igjen, fordi bonusen kan vises etter en oppdatering.
- Vent noen minutter, da noen bonuser krediteres automatisk etter behandling.
- Sjekk om bonusen er aktivert med et trykk på «Aktiver» i kampanjesiden.
- Bekreft at innskuddet ditt var i samme valuta som bonusen er utstedt i.
- Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den ble lagt inn før betalingen.
- Se etter gratisspinn i spilleautomatenes meny, ofte under «Spinn» eller «Gaver».
- Prøv en annen innskuddsmetode, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok, hvis tilgjengelig.
- Legg inn et nytt innskudd hvis det første ble avbrutt, men bekreft at det ikke ble trukket to ganger.
- Sjekk om bonusen krever et bestemt spill, og at du spilte det spillet.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddsbekreftelsen før du kontakter støtte.
- Vent til kampanjeperioden slutter, hvis bonusen er knyttet til en bestemt dag.
- Logg inn på mobilen i nettleseren, ikke i en vegasnow casino app, for å se alle kampanjer.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer; oppgi kampanjenavnet.
- Husk at bonusen kan være knyttet til en VegasnowCasino-konto som er eldre enn den du bruker.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokument avvist» i profilen din.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Passet eller førerkortet er utløpt.
- Adressen på dokumentet er ikke oppført på kontoen.
- Filformatet støttes ikke, for eksempel HEIC eller PNG for stort.
- Dokumentet er beskjært, slik at alle hjørner mangler.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, med alle fire hjørner synlige.
- Bruk en flat overflate for å unngå skygger.
- Last opp dokumentet som JPG eller PDF under 10 MB.
- Kontroller at utløpsdatoen er leselig.
- Bruk samme adresse på dokumentet som på kontoen; hvis ikke, oppdater adressen først.
- For adressebevis kan du bruke en strømregning eller bankutskrift fra de siste månedene.
- Unngå å krysse ut eller dekke til informasjon som skal leses.
- Last opp dokumentet på nytt, ikke som et bilde av skjermen.
- Vent noen timer, da behandlingen kan ta lengre tid i helger.
- Hvis du får avvist på grunn av utløpt ID, skaff deg et gyldig dokument.
- Sjekk at navnet på kontoen staves nøyaktig likt som på ID-en.
- Bruk samme dokumenttype som du brukte ved påmelding, hvis du oppga det.
- Logg inn på Vegasnow Casino via nettleseren for å se eventuelle krav under «KYC».
- Send dokumentene på nytt, og sørg for at ingen fingre dekker teksten.
- Kontakt støtte hvis du har sendt dokumentene tre ganger og fortsatt ikke får svar; be om en saksbehandler. Vegasnow Casino logg inn kan hjelpe deg med å forstå kravene.
- Du kan også laste opp en ny versjon av beviset på bostedsadresse hvis den første ble avvist.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser status «Behandles» eller «Venter» i uttaksloggen, og pengene har ikke kommet.
- KYC er ikke fullført ennå.
- Bekreftelseslenken for e-post eller mobil ikke er klikket.
- Beloøpet overstiger en eventuell grense for den valgte metoden.
- Uttaksanmodningen ble sendt på et tidspunkt med høy belastning.
- Spilleren har mottatt en bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Fullfør KYC-prosessen først, ellers vil uttaket bli holdt.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoinnstillingene.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden, hvis det er krav.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent minst 24 timer, da de fleste uttak behandles innen en arbeidsdag.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du søker uttak.
- Kontroller at du ikke har ufullstendige spill avventende.
- Prøv å dele uttaket i mindre deler hvis systemet viser en feilmelding.
- Sjekk om uttaksmetoden har tekniske problemer, men ikke velg en annen metode uten å lese vilkårene.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Se etter e-post fra Vegasnow Casinos kundestøtte med bekreftelseslenke.
- Sørg for at alle dokumenter som kreves for KYC, er sendt og godkjent.
- Hvis uttaket gjelder en gevinst fra gratisspinn, sjekk om spinnene hadde en uttaksgrense.
- Kontakt kundestøtte etter 48 timer hvis statusen ikke endres; oppgi uttaks-ID-en.
- Ikke avbryt uttaket, da det kan starte prosessen på nytt.
- Husk at bankoverføringer kan kreve ekstra behandlingstid.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å verifisere kontoen din umiddelbart etter registrering, før du gjør et innskudd.