Bassbet težave: kaj narediti, ko depozit, prijava ali mobilna igra ne delujejo

Morda menite, da mora biti depozit takoj viden, a na zaslonu piše, da je stanje nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcijo še obdeluje.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Ko igralec vidi, da je denar bremenjen, na računu Bassbet pa ni novega stanja, gre najpogosteje za zamik pri potrjevanju ali napačno referenco.

• Banka še ni dokončala prenosa in sredstva so v obdelavi.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Igralec je uporabil plačilno metodo, ki ni povezana z njegovim igralnim računom.
• Na računu je aktivna omejitev zaradi nedokončane verifikacije.
• Vnos zneska je bil izveden dvakrat ali z napako pri potrjevanju.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem okolju in preverite status depozita.
2. Počakajte, da se status v banki spremeni v zaključen prenos.
3. Odprite razdelek s transakcijami na svojem igralnem računu.
4. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
5. Preverite, ali je bil depozit poslan na račun, ki je povezan z vašim profilom.
6. Če je referenca napačna, pripravite potrdilo o plačilu za podporo.
7. Osvežite stran in se znova prijavite v svoj račun.
8. Preverite, ali je na računu aktivna zahteva po dodatni verifikaciji.
9. Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, če je sistem označil nepopolnost.
10. Ne pošiljajte drugega depozita, dokler prvi ni razjasnjen.
11. Shranite zaslonsko sliko stanja in transakcije.
12. Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden ukrepate naprej.
13. Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni bančni transakciji, se obrnite na Bassbet podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Podporo kontaktirajte, ko je bančni prenos dokončan, na računu pa ni spremembe in nimate dodatnih zahtev za verifikacijo.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus izginil iz ponudbe ali da se brezplačni vrtljaji niso pojavili v igri, čeprav je depozit potrjen.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
• Depozit je bil izveden po izteku veljavnosti ponudbe.
• Uporabljena plačilna metoda ni vključena v pogoje za bonus.
• Igralec je že izkoristil tovrstno ponudbo v preteklosti.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Preverite, ali je bonus na seznamu aktivnih ponudb v vašem profilu.
2. Poiščite polje za vnos kode in ga izpolnite, če je bila koda del ponudbe.
3. Potrdite bonus v razdelku s ponudbami, preden položite denar.
4. Preverite, ali je bil depozit izveden v času veljavnosti ponudbe.
5. Odprite pogoje ponudbe in preverite, katere plačilne metode so izključene.
6. Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro in jo odprite.
7. Osvežite igro ali znova naložite stran, da se brezplačni vrtljaji prikažejo.
8. Preverite, ali ste v preteklosti že prevzeli enako ponudbo.
9. Počakajte, da se depozit v celoti obdela, preden zahtevate bonus.
10. Zabeležite ime ponudbe in čas depozita.
11. Ne odpirajte nove ponudbe, dokler prejšnja ni razrešena.
12. Če je depozit potrjen, bonusa pa ni niti po pravilnih korakih, se obrnite na podporo in navedite ime ponudbe.

Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili pogoje ponudbe in je depozit potrjen, bonusa pa še vedno ni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s pritisnjeno tipko Caps Lock.
• Igralec je večkrat zaporedoma vnesel napačno geslo.
• Uporabljen je bil napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku ali napravi.
• Na računu je aktivna varnostna zahteva po ponovni prijavi.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša velikih črk in ali je izbran pravi jezik.
2. Poskusite se prijaviti z e-poštnim naslovom, s katerim ste odprli račun.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Počakajte, da preteče čas zaklepa, preden poskusite znova.
5. Ne vnašajte gesla večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
6. Preverite, ali je v e-pošti sporočilo o varnostnem pregledu računa.
7. Če ste geslo spremenili, uporabite novo geslo in ne starega.
8. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga posodobite.
9. Odprite Bassbet casino v novem zavihku in se prijavite znova.
10. Ne uporabljajte skupnega gesla z drugimi storitvami.
11. Zabeležite čas zadnjega uspešnega vstopa in morebitno sporočilo o napaki.
12. Če tudi po ponastavitvi gesla in poteku zaklepa prijava ne uspe, se obrnite na podporo z opisom sporočila.

Podporo kontaktirajte, ko ste ponastavili geslo in počakali na potek zaklepa, prijava pa še vedno ni mogoča.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, prekinjeno nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ima onemogočene piškotke.
• Odprtih je preveč zavihkov in zmanjkuje pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra zahteva drugačen način prikaza ali dodatek, ki ga telefon ne podpira.

1. Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se nalaganje zaključi.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Preverite, ali so piškotki dovoljeni za to stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Preklopite na stabilno povezavo in znova odprite igro.
9. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo ali pomnilnik.
10. Odprite igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
11. Zabeležite ime igre in sporočilo, ki se prikaže ob napaki.
12. Če se težava ponovi v drugem brskalniku in na stabilni povezavi, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom napake.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in stabilno povezavo, težava pa ostaja.

Quick Reference

Spodnja preglednica povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v preglednici opisuje težavo, ki jo igralec vidi na zaslonu, in prvi ukrep, ki ga lahko izvede brez čakanja. Pri depozitu je najpomembnejše, da se najprej zaključi bančni prenos. Pri bonusu je odločilno, ali je bil bonus sploh aktiviran pred depozitom. Pri prijavi je treba ločiti med napačnim geslom in zaklepom računa. Pri mobilni igri je treba preizkusiti drug brskalnik in stabilno povezavo. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom odprete svoj profil in preverite, ali je bonus aktiviran ter ali so podatki popolni.