«Betibet bonus er borte fra saldoen min» er det spillerne oftest skriver når et innskudd har forlatt banken uten å dukke opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling et sted mellom banken og kasinoet.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen på Betibet bonus står uendret og bonusen aldri aktiveres.
- Bankoverføringen er fortsatt til behandling og har ikke nådd kasinoet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Beløpet ligger under det minste innskuddet som kreves for tilbudet.
- En aktiv bonus er allerede i bruk, og nye innskudd teller ikke mot en ny kampanje.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt, slik at beløpet ikke kobles til spillerkontoen.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert. En reservering er ikke det samme som et gjennomført innskudd.
- Last kontooversikten på nytt i nettleseren på telefonen. Noen ganger henger den gamle saldoen igjen i visningen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen du prøver å aktivere.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minstekravet som gjelder for tilbudet. Er beløpet for lavt, utløses ingen bonus.
- Se om du allerede har en aktiv bonus. Da må den fullføres eller avsluttes før et nytt innskudd kan gi bonus.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med referanse, beløp og tidspunkt. Den er det viktigste beviset hvis noe må spores opp.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel eller duplikat profil.
Kontakt kundestøtten når banken viser gjennomført trekk, beløpet kvalifiserer for tilbudet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under grensen, og transaksjonen stopper før den blir fullført.
- Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger maksgrensen som gjelder per transaksjon.
- Uttaket ligger over grensen for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Spillerkontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og transaksjoner over et visst nivå holdes tilbake.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier om beløpet er for lavt eller for høyt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for din konto.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis enkeltgrensen er problemet.
- Se over personlige grenser du selv har satt, og endre dem hvis de er årsaken.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er verifisert. Det åpner for høyere beløp.
- Prøv igjen etter at du har justert beløpet, og noter hvilken melding som eventuelt kommer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at støtten ser nøyaktig hvilken grense som slår inn.
Kontakt kundestøtten når beløpet åpenbart ligger innenfor grensene som vises, men transaksjonen likevel avvises.
Spill som ikke laster eller fryser i nettleseren på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.
- Ustabilt mobilnett eller svakt signal.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillmotoren.
- Cache og informasjonskapsler som ligger igjen fra en tidligere økt.
- For mange faner eller apper åpne samtidig, slik at minnet tar slutt.
- Sperringer i nettverket, for eksempel på et offentlig nett.
- Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt, og last spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Spill i nettleseren krever en oppdatert motor.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet, og logg inn igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, siden spillene ofte lastes fra en egen server.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Test på et annet nettverk hvis problemet vedvarer, for eksempel hjemme i stedet for på jobb.
Kontakt kundestøtten når spillet feiler i flere nettlesere og på ulike nettverk, og andre spill på kontoen fungerer.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Status i banken |
| Bonus aktiveres ikke | Beløpet er under minstekravet | Innskuddsbeløpet mot tilbudet |
| Innskudd avvises | Beløpet ligger utenfor grensene | Feilmeldingen på skjermen |
| Uttak avvises | Maksgrense per uttak | Beløpet delt i mindre uttak |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller gammel nettleser | Oppdatering og tømming av cache |
De fleste sakene løses ved å sjekke statusen i banken før du gjør noe annet. Et innskudd som bare er reservert, er ikke det samme som et innskudd kasinoet har mottatt. For bonus gjelder egne vilkår for hvilke betalingsmåter og beløp som teller, og et innskudd med feil metode gir ingen bonus uansett hvor mye du setter inn. Grensene for innskudd og uttak vises i kontoen, og personlige grenser du selv har satt, kan være lavere enn kasinoets. På mobil er nettleseren det som brukes, så hold den oppdatert og tøm cache når spillopplevelsen blir ustabil. Noter hvilken feilmelding du får, og ta skjermbilde – det gjør det enklere å få hjelp raskt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre ett innskudd om gangen, vente til saldoen er oppdatert og først da aktivere en ny bonus.