Azt hiszed, hogy a Chicken Road bónusza automatikusan megjelenik a számládon, és ezért nem kattintasz a fogadás megerősítésére. Emiatt az egyenlegeden nem látszik a jóváírás, pedig a legtöbb esetben csak a bónusz aktiválása maradt el. A legfőbb ok a hiányzó megerősítés vagy egy nem teljesülő feltétel.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz összege nem növelte az egyenlegét, és az ingyenes pörgetések száma nulla maradt.
- A bónuszt nem aktiváltad a fogadás véglegesítésével.
- Már korábban igénybe vettél egy hasonló ajánlatot.
- A befizetés nem érkezett meg a bónusz jóváírása előtt.
- Nem felelsz meg a bónusz minimális befizetési feltételének.
- Egy másik aktív bónusz még él a számládon.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok részleget.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatot vagy az ingyenes pörgetéseket.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ha „elérhető” státuszt látsz, kattints az aktiválásra.
- Erősítsd meg a bónusz igénylését a fogadás véglegesítése előtt.
- Nézd meg, hogy a befizetésed szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés függőben van, előbb azt várd meg.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés eléri-e a bónusz minimális összegét.
- Ha más bónuszod van aktív státuszban, azt előbb használd fel vagy várd meg a lejártát.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz állapota „aktív”, a befizetés megérkezett, és a jóváírás mégsem történt meg.
Nem tudsz belépni, vagy a fiókod zárolva van
A bejelentkező képernyőn azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolt állapotba került.
- Elgépelted a felhasználónevedet vagy a jelszavadat.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg.
- Elavult adatokat használsz egy mentett bejelentkezésből.
- A fiókodat biztonsági okból zárolták.
- Hálózati hiba vagy böngészőprobléma akadályozza a belépést.
- Ellenőrizd a felhasználónevedet és a jelszavadat karakterenként.
- Kapcsold ki a nagybetűzést, és figyelj a speciális karakterekre.
- Próbálj meg belépni egy másik böngészőben vagy inkognitó módban.
- Ha mobilon játszol, nyisd meg a Chicken Road oldalát a telefon böngészőjében.
- Töröld a mentett bejelentkezési adatokat, és add meg újra kézzel.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
- Az új jelszót a regisztrált e-mail-címedre küldött linkkel hozd létre.
- Ha a fiók zárolt, keresd a zárolás okát a fiókbeállításokban.
- Ha a zárolás okát nem látod, vagy nem tudod feloldani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, vagy ha a zárolás okát nem tudod megállapítani.
A befizetést vagy a kifizetést limit miatt utasították el
A tranzakció elutasítva üzenetet kapsz, és a befizetés vagy a kifizetés nem halad tovább.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a kifizetési limit.
- A befizetési módra külön limit vonatkozik.
- A kifizetést még nem hagyta jóvá a rendszer.
- A fiókodon függőben lévő tranzakció van.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Nézd meg az elutasítás okát a tranzakció részleteinél.
- Ellenőrizd a fiókodra vonatkozó befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha a befizetés nagyobb a limitnél, csökkentsd az összeget.
- Ha a kifizetés nagyobb a limitnél, indíts több kisebb kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési módnak van-e külön limite.
- Várd meg a függőben lévő tranzakciók lezárását.
- Próbáld újra a tranzakciót a limitnek megfelelő összeggel.
- Ha a limiten belüli összeg is elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy ha az elutasítás okát nem érted.
A KYC-azonosítás elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
Azt látod, hogy a dokumentumod állapota „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt” maradt, és nem kapsz visszajelzést.
- A feltöltött kép homályos vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A rendszer még dolgozik a dokumentum ellenőrzésén.
- Nem töltöttél fel minden szükséges dokumentumot.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy minden kért dokumentum szerepel-e a listán.
- Készíts éles, jól olvasható fotót a dokumentum minden oldaláról.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációs adatokkal.
- Ha eltérést találsz, a fiókbeállításokban javítsd a regisztrációs adatokat.
- Töltsd fel újra a dokumentumokat a KYC felületen.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a Chicken Road https://chickenroad-hu.org oldalán a dokumentum állapota továbbra is elutasított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is elutasították, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem zárult le.
Gyors referencia: gyakori hibák és első ellenőrzések
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.
| Hiba | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | A bónusz nincs aktiválva | Bónusz állapota a bónuszok menüben |
| Nem tudsz belépni | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Jelszó és fiókállapot ellenőrzése |
| Befizetés elutasítva | A befizetési limit túllépése | Befizetési limit a fiókbeállításokban |
| Kifizetés elutasítva | A kifizetési limit túllépése | Kifizetési limit és függő tranzakciók |
| KYC elakadva | Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum | Dokumentum állapota a KYC felületen |
A bónuszoknál mindig a bónuszok menüben ellenőrizd az állapotot, mert a jóváírás csak aktiválás után történik meg. Belépésnél a jelszó és a fiókállapot ellenőrzése mutatja meg, hogy elgépelés vagy zárolás okozza-e a hibát. Befizetésnél a fiókbeállításokban szereplő limit az irányadó, és a tranzakciós előzményekben látod az elutasítás okát. Kifizetésnél a limit mellett a függőben lévő tranzakciók is akadályozhatják a jóváhagyást. KYC esetén a dokumentum állapota és a regisztrációs adatok egyezése dönti el, hogy mi a következő lépés. A Chicken Road játékosaként ezeket a pontokat érdemes sorrendben átnézni, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulsz.
Ha a bónuszt mindig a befizetés előtt aktiválod, és a dokumentumaidat már a regisztráció után feltöltöd, a legtöbb fenti hiba elkerülhető.