Je klikt op storten en ziet daarna dat je saldo gelijk blijft, ook al is het bedrag van je bankrekening afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Het bedrag staat niet op je casinobalans terwijl je bank wel een afschrijving toont.
- De betaling is nog onderweg en de casino-omgeving heeft het geld nog niet ontvangen.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- De storting is gedaan vanaf een zakelijke rekening of een rekening die niet van jou is.
- Er was een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
- Je hebt het bedrag naar een oud of verkeerd rekeningnummer overgemaakt.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in de casino-omgeving.
- Controleer of de afschrijving op je bankrekening dezelfde naam en omschrijving heeft als je spelersaccount.
- Kijk of je de storting hebt gedaan met een methode die op jouw naam staat.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar niet, ga dan na of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt; dan kan de storting aan het verkeerde account zijn gekoppeld.
- Probeer geen nieuwe storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij de begunstigde past.
- Stuur de schermafbeelding en je gegevens naar de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Blijf bij één account en één betaalmethode tot het probleem is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen maar het bedrag na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Je hebt net een opname gedaan en de limiet voor die periode is al gebruikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw situatie.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je een daglimiet of een langere periode hebt ingesteld.
- Kijk of je recent al een opname hebt gedaan die binnen dezelfde periode valt.
- Vraag je af of je limiet per ongeluk te laag staat; pas hem aan als dat kan.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle van je identiteit af.
- Kies een betaalmethode die bij jouw situatie past.
- Verlaag het bedrag van de opname naar een bedrag binnen je limiet.
- Probeer geen omweg via een andere methode; dat kan tot extra vertraging leiden.
- Noteer de melding die je ziet, inclusief de reden.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt welke limiet in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met je eigen instellingen of als een controle blijft hangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld maar ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet op je account.
- De bonusactie was niet actief op het moment dat je je aanmeldde.
- Je hebt geen bonuscode ingevuld of de code was onjuist.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Circuscasino gebruikt.
- De storting die nodig was voor de bonus is nog niet verwerkt.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus daar staat met de status actief of in afwachting.
- Controleer of je bij je aanmelding een bonuscode hebt ingevuld.
- Heb je geen code gebruikt, kijk dan of de actie zonder code liep.
- Controleer of je eerste storting is bijgeschreven op je saldo.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Kijk in dat spel of de spins klaarstaan.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt gehad op een ander account.
- Vraag je af of je de actievoorwaarden hebt gevolgd, zoals een minimale storting.
- Neem contact op met circuscasino als de bonus na je eerste storting nog ontbreekt.
- Stuur je spelersnaam en het tijdstip van je aanmelding mee.
- Vermeld welke bonus of welke spins je verwachtte.
- Wacht met nieuwe stortingen tot de klantenservice heeft gereageerd.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden van de actie voldeed maar de bonus of spins na je eerste storting nog niet zichtbaar zijn.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd door je netwerk.
- Je hebt meerdere tabbladen of spellen tegelijk openstaan.
- Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
- Zet een advertentieblokkering of trackerblokkering tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
- Test of een ander spel van dezelfde provider wel laadt.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel blijft vastlopen.
Gebruik steeds dezelfde betaalmethode op je eigen naam en rond een openstaande controle van je gegevens af voordat je een nieuwe storting doet.