Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali heslo s prehodenými znakmi a po prihlásení vás kasíno vrátilo na prihlasovaciu stránku bez chybovej správy. Najčastejšou príčinou je automatické doplnenie uloženého hesla v prehliadači, ktoré prepíše to, čo ste napísali ručne.
Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí pri výbere peňazí stav, ktorý sa nemení, a zostatok na hre sa pritom neznížil ani nezvýšil. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o požiadavku, ktorá čaká na spracovanie na strane platobnej služby.
- účet ešte nemá dokončené overenie identity,
- výber presahuje pravidlá obvyklé pre prvú výplatu,
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené,
- platobná služba čaká na potvrdenie z vašej strany,
- na účte je otvorená iná požiadavka na výber.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu požiadavku na výber.
- Pozrite sa na jej stav a na poznámku, ktorá je pri nej uvedená.
- Skontrolujte, či je celé overenie identity dokončené a či nechýba niektorý dokument.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili, a to, či je splnený.
- Ak ste využili platobnú službu, otvorte jej rozhranie a potvrďte požiadavku tam.
- Zrušte duplicitnú požiadavku na výber, ak na účte zostala staršia.
- Počkajte na zmenu stavu a obnovte stránku v prehliadači telefónu.
- Ak sa stav nemení, pripravte si číslo požiadavky a popis krokov, ktoré ste urobili.
- Svoje údaje píšte presne tak, ako sú v banke, aby sa výplata nezasekla pri párovaní.
Podporu kontaktujte vtedy, keď požiadavka zostáva v rovnakom stave aj po dokončení overenia a po potvrdení na strane platobnej služby.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť účtu a na hre chýbajú free spiny, hoci vklad prebehol. Často ide o chýbajúci bonusový kód alebo o vklad, ktorý nebol označený ako bonusový.
- vklad bol vykonaný bez bonusového kódu,
- kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše,
- bonus bol už na účte využitý skôr,
- vklad prišiel na inú peňaženku, než ktorá je určená pre bonus,
- účet ešte nemá dokončené overenie identity.
- Prihláste sa cez ifortuna casino login a otvorte prehľad bonusov.
- Skontrolujte, či je bonus naozaj aktívny, alebo už len čaká na splnenie podmienok.
- Porovnajte použitý kód s tým, ktorý ste mali zadaný pri vklade.
- Ak ste vklad zadávali cez ifortuna mobil, skontrolujte, či sa kód nezmazal pri prepnutí okna.
- Pozrite si históriu vkladov a nájdite konkrétny vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Ak ste využili ifortuna aplikacia, ukončite ju a prihláste sa znova v prehliadači telefónu.
- Požiadajte o pripísanie bonusu cez https://fortuna-sk.sk/ v kontaktnom formulári a priložte číslo vkladu.
- Splňte podmienky bonusu až po tom, čo sa bonus naozaj zobrazí na účte.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým nemáte potvrdené, že predchádzajúci bonus je vyriešený.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je kód správny, vklad je na účte a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní peňazí, no zostatok na hre zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi platobnou službou a kasínom alebo o vklad na nesprávny účet.
- platobná služba ešte len odovzdáva platbu kasínu,
- vklad bol odoslaný bez variabilného symbolu alebo s nesprávnym,
- platba smerovala na inú peňaženku, než ktorú kasíno očakáva,
- vklad je zablokovaný na strane banky pre kontrolu,
- na účte je otvorená staršia požiadavka, ktorá blokuje pripísanie.
- Otvorte históriu transakcií na účte a nájdite vklad podľa sumy a času.
- Porovnajte údaje o príjemcovi s tými, ktoré kasíno uvádza pre vklady.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali rovnaké údaje ako pri registrácii.
- Otvorte bankovú aplikáciu a nájdite detail platby vrátane jej stavu.
- Zistite, či platba nesie variabilný symbol, ktorý kasíno priraďuje k účtu.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej uvoľnenie a medzitým nič neopakujte.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu skôr, než zistíte stav prvého.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe s časom a sumou.
- Požiadajte o dohľadanie platby a uveďte všetky údaje z banky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a na účte sa neobjavila ani po prihlásení nanovo.
Overenie identity sa zaseklo alebo boli dokumenty zamietnuté
Hráč vidí pri overení účtu stav, ktorý sa nemení, alebo oznámenie, že nahraný dokument nebol prijatý. Príčinou býva nečitateľná fotografia, chýbajúci roh dokumentu alebo nesúlad údajov s registráciou.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- na snímke chýba okraj alebo celá strana dokumentu,
- meno na dokumente sa nezhoduje s menom v registrácii,
- doklad o adrese je starší, než sa pri overení vyžaduje,
- bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte stránku overenia a prečítajte si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju dokument má.
- Skontrolujte, že meno a adresa sú na dokumente napísané rovnako ako v registrácii.
- Nahrajte nový dokument o adrese, ak bol predchádzajúci odmietnutý pre vek.
- Nahrávajte súbory po jednom a po každom nahraní počkajte na potvrdenie.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste to v prehliadači telefónu namiesto ifortuna mobil v inom okne.
- Sken alebo fotografiu pomenujte jednoducho, aby sa nahrávanie nezastavilo na názve súboru.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument zamietnutý opakovane aj po dodržaní všetkých podmienok na snímku.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka spája štyri situácie z tohto článku s tým, čo hráč skontroluje ako prvé.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí v čakaní | nedokončené overenie alebo duplicitná požiadavka | stav požiadavky v histórii transakcií |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | chýbajúci alebo preklepnutý bonusový kód | prehľad bonusov a história vkladov |
| Vklad nie je na zostatku | oneskorenie platobnej služby alebo nesprávny symbol | detail platby v bankovej aplikácii |
| Overenie identity zlyhalo | nečitateľný dokument alebo nesúlad údajov | dôvod zamietnutia pri dokumente |
| Prihlásenie sa vracia na formulár | uložené heslo v prehliadači | ručne prepísané prihlasovacie údaje |
Každý problém začína pri inom mieste, preto sa nevyplatí opakovať vklad ani výber naslepo. Pri výplate je rozhodujúci stav požiadavky, nie suma na zostatku. Pri bonuse rozhoduje kód a história vkladov, pretože bez správneho kódu sa bonus nepripíše. Pri chýbajúcom vklade je najdôležitejší detail platby v banke, ktorý ukáže, kam peniaze odišli. Pri overení identity rozhoduje kvalita snímky a zhoda údajov s registráciou. Posledný riadok pripomína, že problém s prihlásením sa najčastejšie vyrieši prepísaním hesla a vypnutím automatického dopĺňania.
Pred každou ďalšou akciou si zapíšte čas, sumu a číslo požiadavky, aby ste pri kontakte s podporou mali presné údaje a nemuseli začínať odznova.