Du glemte å logge ut forrige gang, og noen endret innstillingene på kontoen din. Det spillere oftest gjør feil i den situasjonen, er å prøve å fikse alt på en gang uten å sjekke hva som faktisk er endret.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto og bekrefter identiteten min?
Du registrerer deg med e-post og passord og fyller ut navn, adresse og fødselsdato. Deretter laster du opp et bilde av gyldig legitimasjon og en dokumentasjon på adressen din. Hos https://hellspin.co.no/ behandles bekreftelsen før uttak kan gjennomføres. Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med legitimasjonen før du sender inn. Det sparer deg for avvisninger senere.
Hvor lang tid tar det før kontoen er verifisert?
Verifiseringen tar vanligvis ikke lang tid, men det avhenger av at dokumentene er tydelige. Hvis bildet er uskarpt eller navnet avviker, blir saken liggende. Du får beskjed når noe mangler. Sjekk derfor at alle opplysninger er riktige før du laster opp.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Du velger «glemt passord» på innloggingssiden og oppgir e-postadressen din. Du mottar en lenke for å lage et nytt passord. Bruk en adresse du har tilgang til, ellers stopper prosessen. Etterpå kan du logge inn som vanlig.
Kan jeg ha flere kontoer hos Hellspin?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å rydde opp. Du kan ikke bruke den nye kontoen til å hente bonuser. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter på nytt?
Dokumenter må noen ganger sendes inn på nytt fordi bildene er uklare eller går ut på dato. Det kan også skje hvis opplysningene dine er endret. Da må du laste opp nye bilder som viser gjeldende informasjon. Sjekk at bildene er skarpe og at hele dokumentet synes.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Feil navn fører til at kontoen ikke blir godkjent. Du må da kontakte kundestøtten for å rette opplysningene. Uten riktig navn kan du ikke ta ut penger. Sjekk navnet mot legitimasjonen din før du bekrefter registreringen.
Spill og bruk av mobilen
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Du trenger ikke laste ned en app. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Sjekk at du har en stabil tilkobling før du begynner.
Hvilke spill finnes hos Hellspin?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye spill legges til jevnlig. Du kan prøve mange spill uten å satse penger. Sjekk om spillet du vil prøve, er merket som demo.
Fungerer spillene like godt på mobil som på PC?
De fleste spillene fungerer både på mobil og PC. Noen få kan ha begrenset visning på små skjermer. Du bør teste spillet i nettleseren før du satser penger. Hvis det hakker, kan du bytte til en annen nettleser.
Hva er RTP, og hvorfor bør jeg bry meg om det?
RTP står for return to player og viser hvor stor del av innsatsen som går tilbake til spillerne over tid. Det er en statistisk størrelse, ikke en garanti for enkeltrunder. Høyere RTP betyr ikke at du vinner oftere her og nå. Sjekk RTP i spillinfoen hvis du vil sammenligne spill.
Kan jeg prøve spill uten å registrere meg?
Noen spill har en demoversjon du kan prøve uten konto. Demospillet bruker lekepenger og krever ingen innlogging. Du finner demoversjonen i spillmenyen. Sjekk at du er i demomodus før du begynner å spille.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Et spill kan stoppe hvis nettilkoblingen blir brutt eller spilløkten går ut. Logg inn på nytt og åpne spillet for å se om runden er fullført. Ta skjermbilde hvis noe ser feil ut. Kontakt kundestøtten hvis runden ikke er registrert.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til kassen og velg en innskuddsmetode. Følg trinnene på skjermen og bekreft beløpet. Første gang må du kanskje bekrefte identiteten din først. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig med en gang?
Noen innskudd blir forsinket på grunn av behandlingstid hos betalingsleverandøren. Du kan sjekke transaksjonshistorikken i kassen. Hvis beløpet ikke dukker opp etter en stund, kontakter du kundestøtten. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
Hvordan tar jeg ut penger?
Du går til kassen og velger uttak. Du må ha bekreftet identiteten din og ha nok penger på kontoen. Uttaket behandles deretter av Hellspin casino. Sjekk at kontoopplysningene stemmer før du sender forespørselen.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Et uttak kan bli avvist hvis kontoen ikke er ferdig bekreftet eller hvis du har en aktiv bonus. Sjekk at du har oppfylt vilkårene for bonussen først. Du kan også ha oppgitt feil kontonummer. Rett opp feilen og send forespørselen på nytt.
Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Noen metoder krever at du bruker samme løsning for innskudd og uttak. Det er for å hindre misbruk. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak før du setter inn penger. Hvis du er usikker, spør kundestøtten på forhånd.
Bonuser og tilbud
Hvordan bruker jeg en hellspin bonus?
Du aktiverer bonussen i kassen eller via en kampanjekode. Deretter må du oppfylle betingelsene før du kan ta ut gevinster. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Sjekk at bonussen er aktiv før du begynner å spille.
Hvor finner jeg en hellspin code?
Kampanjekoder publiseres i kampanjeoversikten og i e-poster fra Hellspin. Du skriver koden inn i feltet i kassen når du gjør et innskudd. Sjekk at koden er gyldig for den aktuelle kampanjen. Feil kode gir ingen bonus.
Hvorfor fikk jeg ikke bonussen min?
Bonussen kan mangle hvis koden var feil eller hvis du allerede har brukt samme tilbud. Noen bonuser krever at du setter inn penger etter at du har aktivert dem. Sjekk kampanjevilkårene for å se hva som gjelder. Kontakt kundestøtten hvis du mener feilen ligger hos dem.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Nei, du kan ikke ta ut penger mens en bonus er aktiv. Du må først oppfylle omsetningskravet eller avslutte bonussen. Hvis du avslutter, mister du bonusen og eventuelle gevinster fra den. Sjekk statusen på bonussen før du ber om uttak.
Hva skjer med hellspin casino login når jeg har en bonus?
Du logger inn på samme måte som vanlig, og bonussen vises på kontoen din. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du spiller videre. Hvis bonussen ikke vises, kan den ha utløpt. Da må du kontakte kundestøtten for å få hjelp.