Son las siete de la mañana y, antes de salir, abres la web para comprobar tu saldo; en la pantalla aparece un aviso de que tu retiro sigue pendiente. La causa más habitual es que el proceso de verificación de identidad aún no ha terminado o que falta algún paso para confirmar la cuenta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve el mensaje de que su verificación sigue en curso o que los documentos no son válidos, sin más detalle.
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
- El justificante de domicilio tiene más de tres meses.
- El documento está caducado.
- La selfie no muestra bien la cara.
- Haz una foto del documento con luz natural y sin sombras.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y los datos completos.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Si usas una factura, elige una reciente y con la dirección completa.
- Para la selfie, sostén el documento junto a tu cara.
- Envía cada archivo en el formato que acepta el formulario.
- Espera a que https://locowin-es.org/ revise la documentación antes de volver a subirla.
- Si te rechazan un documento, corrige solo ese archivo y vuelve a enviarlo.
- Guarda una copia de lo enviado por si necesitas hacer una consulta.
Contacta con el soporte si tras varios envíos el estado sigue igual o si el motivo del rechazo no queda claro.
Acceso bloqueado o cuenta bloqueada tras intentos fallidos
Al introducir la contraseña, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña tiene mayúsculas o caracteres especiales mal escritos.
- El correo electrónico no es el mismo con el que te registraste.
- Has superado el número de intentos permitidos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- La cuenta está bloqueada por seguridad.
- Revisa que el correo esté escrito sin espacios.
- Prueba a escribir la contraseña a mano, sin autocompletar.
- Activa la opción de mostrar la contraseña para comprobar cada carácter.
- Si no recuerdas la clave, usa el enlace de recuperación.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el mensaje de recuperación.
- Si el bloqueo es temporal, espera antes de volver a intentarlo.
- No crees una segunda cuenta para evitar el bloqueo.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Desde el navegador del móvil, borra las cookies y prueba de nuevo.
Contacta con el soporte si el bloqueo no se levanta solo o si no recibes el correo de recuperación.
Retiro pendiente más de lo esperado
En el historial, el retiro aparece como pendiente y el saldo no se actualiza.
- La verificación de identidad no está completada.
- Hay un método de pago pendiente de confirmar.
- El retiro se solicitó antes de cumplir los requisitos del bono.
- Los datos bancarios no coinciden con los de la cuenta.
- La solicitud se hizo en un momento de revisión manual.
- Comprueba en tu perfil si la verificación está aprobada.
- Revisa si tienes algún bono activo sin terminar.
- Asegúrate de que el método de cobro está a tu nombre.
- Confirma que el retiro no se ha dividido en varias solicitudes.
- Revisa el correo por si el equipo te ha pedido algún documento.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin motivo.
- Si el estado cambia a “en revisión”, espera sin duplicar la solicitud.
- Anota la fecha y la referencia de la solicitud.
- Consulta el historial de movimientos para descartar un error de saldo.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varios días hábiles o si te piden datos que ya enviaste.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El saldo del bono no aparece o los giros gratis no están disponibles en la cuenta.
- El bono requiere un código que no se introdujo al registrarse.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- Ya tenías otra promoción activa.
- El depósito no cumple las condiciones de la oferta.
- Los giros gratis se activan en un juego concreto.
- Revisa en tu cuenta si el bono aparece como activo o pendiente.
- Comprueba si la promoción necesitaba un código y si lo escribiste bien.
- Confirma que el depósito se realizó después de activar el bono.
- Verifica que no tienes otro bono en curso.
- Busca los giros gratis en el juego indicado por la promoción.
- Si el bono es para un juego concreto, ábrelo desde la sección de bonos.
- No hagas otro depósito pensando que se activará solo.
- Anota el nombre de la promoción y la fecha del depósito.
- Espera a que se actualice el saldo antes de reclamar.
Contacta con el soporte si el bono sigue sin aparecer después de revisar estos puntos.
Quick Reference
Esta tabla resume cada problema con su causa habitual y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento borroso o caducado | Revisar que la foto se vea completa |
| No puedes iniciar sesión | Contraseña mal escrita o cuenta bloqueada | Escribir la clave a mano y revisar el correo |
| Retiro pendiente | Verificación incompleta o bono activo | Mirar el estado de la verificación en el perfil |
| Bono no acreditado | Código no introducido o depósito anterior | Comprobar si el bono figura como activo |
La verificación es la causa más frecuente de retrasos en los retiros. Los documentos deben estar vigentes y coincidir con el titular de la cuenta. Un error en el correo o en la contraseña explica la mayoría de los bloqueos de acceso. Los bonos suelen fallar por no introducir el código o por hacer el depósito antes de activar la promoción. Los giros gratis se ven en el juego indicado, no en el saldo general. Ante cualquier duda, el historial de la cuenta muestra el estado real de cada solicitud.
Antes de enviar documentos o abrir una solicitud, revisa que tus datos personales coincidan en todos los apartados de la cuenta; esa comprobación evita la mayoría de los bloqueos y retrasos.