Du jämför summan på skärmen med det du nyss såg hos casinot du brukade spela hos, och siffrorna stämmer inte. Oftast beror det på att ett villkor i ditt konto eller i betalningen inte är uppfyllt, inte på att sajten är trasig.
Nekad insättning eller uttag på grund av beloppsgränser
Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, trots att det finns pengar på kontot eller hos betalmetoden.
- Beloppet ligger under eller över det som är tillåtet för din betalmetod.
- Du har redan gjort flera transaktioner samma dag och nått en gräns.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
- Betalmetoden tillhör någon annan än kontoinnehavaren.
- En bonus är aktiv och låser uttag till ett visst belopp.
- Läs felmeddelandet och notera om det handlar om insättning eller uttag.
- Prova ett mindre belopp än det du försökte med.
- Byt till en annan betalmetod som står i ditt namn.
- Slutför verifieringen med id-handling och adressbevis om den är påbörjad.
- Vänta tills en pågående bonus är omsatt eller avbruten innan du tar ut.
- Kontrollera att valutan i kontot matchar betalmetodens valuta.
- Undvik att göra flera försök i rad, eftersom det kan låsa betalningen tillfälligt.
- Logga ut och in igen så att kontots saldo uppdateras.
- Ta bort sparade kortuppgifter och lägg in dem på nytt.
- Kontakta supporten om samma felmeddelande kommer tillbaka vid ett litet belopp.
Hör av dig till supporten direkt om pengarna dragits från betalmetoden men aldrig nått kontot.
Uttag som ligger kvar som väntande
Uttaget står som väntande eller behandlas, och saldot har ännu inte lämnat kontot.
- KYC-verifieringen är inte klar och uttaget väntar på den.
- Ett bonusvillkor är fortfarande aktivt på kontot.
- Uttaget är gjort till en betalmetod som inte använts för insättning.
- Flera uttag har skickats samtidigt och kön är längre.
- Kontouppgifterna skiljer sig från uppgifterna hos betalmetoden.
- Kontrollera statusen på uttaget i kontohistoriken.
- Se om någon bonus är aktiv och om omsättningen är klar.
- Skicka in de dokument som efterfrågas för KYC.
- Jämför namnet på kontot med namnet hos betalmetoden.
- Avbryt dubbletter om du råkat skicka flera uttagsförfrågningar.
- Välj samma betalmetod för uttag som du satte in med.
- Läs meddelanden i kontot, där kan ett steg saknas.
- Rör inte saldot med nya insättningar medan uttaget väntar.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar en ny förfrågan.
- Kontakta supporten om uttaget står stilla utan att något dokument efterfrågats.
Hör av dig till supporten om statusen inte ändrats alls och ingen förklaring finns i kontot.
Mobilen laddar inte spelet eller sajten
Sidan fastnar på en laddningsskärm, eller så öppnas ett spel men stängs direkt i telefonens webbläsare.
- Svag mobiltäckning eller instabilt nätverk.
- Webbläsarens cache och cookies är gamla.
- Spelfönstret blockeras av en inställning i webbläsaren.
- Flera flikar och appar tar minne i telefonen.
- En osäker anslutning gör att spelsessionen bryts.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Byt mellan wifi och mobilnät för att se om något av dem fungerar bättre.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng flikar och appar som ligger öppna i bakgrunden.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna ett enklare spel för att se om felet gäller hela sajten.
- Kontrollera att klocka och datum i telefonen är rätt inställda.
- Logga in på nytt med en ny session.
- Undvik att starta flera spel samtidigt.
- Om felet sitter i kontot kan du logga in hos https://locowin-se.com/ och se om samma spel fungerar där.
- Stäng av energisparläget som kan stoppa laddningen.
- Starta om telefonen och försök igen.
- Kontakta supporten om ett enskilt spel inte laddar medan andra fungerar.
Hör av dig till supporten om flera spel och hela sajten strular på samma sätt i två olika webbläsare.
Välkomstbonus eller free spins som aldrig dyker upp
Du har gjort din första insättning men saldot visar ingen bonus och inga free spins syns i kontot.
- Insättningen gjordes utan att bonusen aktiverades först.
- En bonus- eller kampanjkod saknades i insättningsfältet.
- Betalmetoden eller insättningens storlek omfattas inte av erbjudandet.
- Du har haft ett konto tidigare och räknas inte som ny spelare.
- Free spins krediteras först när bonusen omsatts.
- Kontrollera i kontot om bonusen är aktiverad men inte syns i saldot än.
- Läs beskrivningen av erbjudandet och jämför med din insättning.
- Se om en kod skulle anges vid insättningen och om du missade fältet.
- Kontrollera att insättningen gick igenom och inte nekades.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Öppna bonusavsnittet och se om free spins ligger där separat.
- Kontrollera att du inte redan använt ett välkomsterbjudande på kontot.
- Spela igenom en del av bonusen om spins krediteras stegvis.
- Undvik att göra en ny insättning innan du fått svar från supporten.
- Kontakta supporten och beskriv insättningens tidpunkt och belopp.
- Bifoga ett kvitto från betalmetoden om insättningen dragits men inte syns.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bekräftats och inget villkor förklarar varför.
Gör alltid insättningen från ett konto i ditt eget namn och aktivera bonusen innan du betalar in, så undviker du de flesta av dessa stopp.