„Mein Lordlucky Login wird abgelehnt und das Konto ist gesperrt“ erscheint meist nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen mit falschem Passwort oder falscher Schreibweise der Zugangsdaten. Häufig steckt dahinter auch ein alter Login, der noch im Browser gespeichert ist und nicht mehr zum aktuellen Passwort passt.
Login abgelehnt oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt E-Mail und Passwort ein, bekommt aber eine Fehlermeldung und wird nach mehreren Versuchen aus dem Login ausgeschlossen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Die E-Mail-Adresse hat sich geändert und der alte Login funktioniert nicht mehr.
- Der Browser füllt gespeicherte, veraltete Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Öffne die Anmeldeseite in einem privaten Fenster deines Browsers.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein, statt sie automatisch ausfüllen zu lassen.
- Gib das Passwort zeichenweise ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Tastatur Sonderzeichen anders setzt als erwartet.
- Lösche gespeicherte Passwörter für die Seite im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs mit geöffneter Sitzung.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt oder sich registriert, sieht aber keinen Bonus und keine Freispiele auf dem Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging auf einem Weg ein, der für den Bonus nicht vorgesehen ist.
- Die Registrierung ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto bestand bereits.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen und blockiert den neuen.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein aktiver Bonus hinterlegt ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung bereits verbucht wurde.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung der Bonus ausgewählt war.
- Trage einen vorhandenen Code genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das noch offen ist.
- Schließe einen alten, noch offenen Bonus ab oder warte sein Ende ab.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Hält der Zustand an, wende dich mit deiner Spieler-ID an Lordlucky und schildere den Ablauf. Für viele Spieler beginnt die Klärung bereits beim https://lordlucky.gr.com/ Konto, wo Einzahlungen und Boni gemeinsam aufgeführt sind.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Das Geld ist beim Bankkonto oder Zahlungsdienst weg, das Casino-Guthaben zeigt aber weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist im Casino verbucht, aber die Seite zeigt einen alten Stand.
- Die Zahlung wurde unter einem anderen Konto oder mit anderem Namen ausgelöst.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Zahlung wurde storniert und ist auf dem Weg zurück.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Sieh im Konto unter den Transaktionen nach, ob die Einzahlung als offen oder verbucht steht.
- Prüfe im Konto des Zahlungsanbieters, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem im Casino hinterlegten Namen.
- Suche nach einer zweiten Bestätigung, die noch offen ist.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Lade danach das Casino-Guthaben erneut.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die Referenz der Zahlung.
- Schicke diese Angaben an den Support, wenn das Guthaben weiter fehlt.
Melde dich beim Support, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung als abgeschlossen bestätigt und das Guthaben trotzdem unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert mitten im Spiel ein.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört Skripte.
- Zu viele offene Tabs und Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Ein zwischengespeicherter Stand der Seite ist beschädigt.
- Das Spiel selbst hat eine Störung.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in das Mobilfunknetz.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Melde dich neu an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.
- Probiere ein anderes Spiel, um die Störung einzugrenzen.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser.
- Starte das Gerät neu, wenn das Laden weiter hängt.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere problemlos laufen.
Ein fester Ablauf vor jedem Spiel schützt vor den meisten dieser Fälle: Melde dich nur auf einem Gerät an, prüfe nach jeder Einzahlung sofort das Guthaben und schließe angefangene Boni ab, bevor du einen neuen startest.