Du sitter med skjermen foran deg og ser meldingen «Feil brukernavn eller passord», eller kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord eller at kontoen midlertidig er sperret av sikkerhetshensyn.
Innlogging mislykkes eller konto låst
Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er utilgjengelig.
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet er skrevet med Caps Lock eller feil tastaturspråk
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
- Du har tidligere slettet kontoen og prøver å logge inn på nytt
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter om kontoen er låst, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus (mobil/PC).
- Om du fortsatt ikke kommer inn, kan du be om å få kontoen opplåst.
Kontakt kundestøtte dersom tilbakestilling av passord ikke fungerer eller kontoen forblir låst i mer enn en time.
Velkomstbonus eller gratisspinn uteblir
Du har gjort et innskudd, men bonuser eller gratisspinn vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppgitt bonuskode under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Bonusen krever et spesifikt spill eller innsatsnivå
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillvilkårene har tidsfrist som er utløpt
- Sjekk om du skrev inn bonuskoden riktig før innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minimumskravet.
- Les bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen allerede er aktiv på bonussiden.
- Prøv å kontakte kundestøtte dersom ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt vilkårene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på konto
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Spinfever Casino logg inn er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Valutaen er feil – innskudd i annen valuta vises ikke
- Nettverksforsinkelse for kryptovaluta eller e-lommebok
- Dobbeltklikk førte til flere forsøk som ble avvist
- Sjekk transaksjonshistorikken i betalingsmetoden (bank, e-lommebok).
- Vent i opptil 30 minutter – de fleste innskudd kommer innen da.
- Sørg for at valutaen på casinoet stemmer med den du sendte.
- Om du bruker kryptovaluta, vent på blokkjede-bekreftelser.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og send til kundestøtte.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter én time, og ha kvitteringen klar.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten endring
- Det kreves to ulike dokumenter (ID og bevis på adresse)
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort uten utløpsdato.
- Ta bilde i godt lys, uten reflekser, og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig likt som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori (ID, adresse).
- For adressebevis: bruk strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder.
- Unngå å sende inn samme feilaktige bilde flere ganger.
Kontakt kundestøtte om dokumentene fortsatt avvises, og be om en presis forklaring på hva som mangler.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid skrive ned bonuskoden før innskudd og å dobbeltsjekke passordet før du trykker på logg inn.