Pred seboj imaš obrazec za prijavo, v katerem polji za e-pošto in geslo ne sprejmeta vnosa ali pa se stran po kliku na gumb za prijavo znova naloži. Najpogostejši vzrok je shranjena seja v brskalniku, ki se je prekinila, medtem ko je bila povezava slaba.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Igralec vidi vrtljivi krožec ali prazno igralno polje, včasih pa se stran sesuje med samo igro. Težava je skoraj vedno v brskalniku na telefonu, ne v računu.
- stara shranjena različica strani v predpomnilniku brskalnika
- prekinjena povezava med nalaganjem igre
- blokirnik oglasov, ki prekine nalaganje elementov
- zasebni način brskanja, ki ne shrani seje
- zastarel brskalnik v telefonu
- Zapri vse zavihke in odpri nov zasebni zavihek v brskalniku.
- V novem zavihku odpri stran in se prijavi znova.
- Če se stran naloži, je bila kriva shranjena kopija v predpomnilniku.
- Počisti predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Znova naloži stran in preveri, ali se igra odpre.
- Izklopi blokirnik oglasov za to stran in poskusi znova.
- Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika za nalaganje igre.
- Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počakaj, da se povezava umiri, preden odpreš igro.
- V brskalniku izklopi zasebni način, saj ta ne ohrani prijave.
- Posodobi brskalnik v trgovini s programi v telefonu.
- Zapri druge zavihke, ki porabljajo povezavo in pomnilnik.
- Odpri igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Če se tudi tam ne naloži, poskusi na računalniku z isto povezavo.
- Zabeleži uro in ime igre, pri kateri se je težava pojavila.
- Ponovi postopek še enkrat, preden se obrneš na podporo.
Prijava v Megapari Slovenija na telefonu deluje prek brskalnika, zato je redna posodobitev brskalnika prvi korak pri vsaki težavi z nalaganjem.
Na podporo se obrni, kadar se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da je bil dosežen dnevni obseg. Vzrok je v nastavitvah računa ali v načinu plačila, ne v napaki strani.
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom
- dnevni ali mesečni obseg je že izkoriščen
- način plačila ne podpira izbranega zneska
- na računu ni dovolj sredstev za provizijo
- podatki o lastniku načina plačila se ne ujemajo s profilom
- Odpri zgodovino transakcij in preberi točno besedilo zavrnitve.
- Primerjaj znesek z omejitvami, ki veljajo za tvoj račun.
- Razdeli znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preveri, ali je današnji obseg že zapolnjen, in poskusi naslednji dan.
- Izberi način plačila, ki je v profilu že potrjen.
- Preveri, ali imaš na računu dovolj za morebitno provizijo.
- Pri dvigu preveri, ali so vsi pogoji bonusa že izpolnjeni.
- Preveri, ali je dvig mogoče opraviti na isti način, s katerim si nakazal.
- Odpri profil in preveri, ali so osebni podatki popolni.
- Počakaj, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden oddaš novega.
- Ne oddajaj več zaporednih zahtev z različnimi zneski.
- Shrani potrditveno številko vsake zavrnjene transakcije.
- Preveri, ali je način plačila še vedno aktiven.
- Poskusi z drugim načinom plačila, ki je na voljo v profilu.
- Zapiši točen čas in znesek zavrnitve.
- Ponovi postopek šele po tem, ko so pogoji izpolnjeni.
Na podporo se obrni, kadar je zavrnitev ponovljena pri vsakem načinu plačila in pri vsakem znesku.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso izplačani
Na zaslonu bonusa ostane prazno polje ali sporočilo, da bonus ni na voljo. Najpogosteje manjka le en korak, ki ga je treba opraviti pred prijavo.
- bonus še ni bil aktiviran v profilu
- polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa
- koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno prepisana
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro
- Odpri razdelek z bonusi in preveri, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
- Če je treba vnesti kodo, jo prepiši brez presledkov in napačnih znakov.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo odpreš.
- Odpri točno določeno igro in preveri, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
- Počakaj, da se polog knjiži, preden znova odpreš bonus.
- Ne odpiraj več bonusov hkrati, saj se lahko medsebojno izključujejo.
- Zabeleži ime bonusa in uro aktivacije.
- Znova se prijavi in preveri stanje bonusa.
- Če se bonus ne prikaže, ne vlagaj dodatnega pologa.
- Preveri, ali je bil bonus vezan na prvi polog.
- Preveri, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje.
- Odpri pogovor s podporo in navedi ime bonusa.
- Priloži potrditev pologa, če je bila aktivacija vezana nanj.
- Po odgovoru podpore ponovi aktivacijo po navodilih.
Na podporo se obrni, kadar je bonus označen kot aktiven, a se v igri ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Dvig čaka dlje, kot je igralec pričakoval
V zgodovini transakcij status dviga ostane na “v obdelavi”. Vzrok je lahko nedokončan pregled ali neizpolnjen pogoj bonusa.
- pregled računa še ni zaključen
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni
- način plačila ne omogoča izplačila na ta račun
- prejšnji dvig je še v obdelavi
- v profilu manjka dokument ali podatek
- Odpri zgodovino transakcij in preberi status dviga.
- Preveri, ali je pogled na bonus pokazal, da so pogoji izpolnjeni.
- Preveri, ali je način plačila enak tistemu, s katerim si nakazal.
- Preveri, ali v profilu manjka kateri od zahtevanih dokumentov.
- Počakaj, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddaš novega.
- Ne oddajaj nove zahteve za dvig, dokler stara ni zaključena.
- Zapiši številko zahteve in čas oddaje.
- Preveri, ali je bil dvig oddan med izpolnjevanjem pogojev bonusa.
- Preveri, ali je bil kateri od dokumentov zavrnjen zaradi slabše kakovosti.
- Odpri pogovor s podporo in navedi številko zahteve.
- Priloži jasno fotografijo dokumenta, če je bil ta zavrnjen.
- Po odgovoru počakaj na nov status, preden ukrepaš.
- Preveri, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj.
- Ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored.
- Zabeleži vsak odgovor podpore skupaj z datumom.
- Če se status ne spremeni, ponovi poizvedbo pri podpori.
Na podporo se obrni takoj, ko status miruje, čeprav so vsi pogoji in dokumenti že urejeni.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom in dvigom preveriš, ali je prejšnja transakcija zaključena in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.