Hai toccato due volte un pulsante durante l’ultima sessione e ora lo schermo mostra un errore di connessione. Nella maggior parte dei casi la causa è un problema di rete o un dato inserito in modo errato.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Lo schermo resta bianco o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause probabili sono elencate qui sotto.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser non aggiornato o cache piena.
- Troppe schede aperte o estensioni che bloccano i contenuti.
- Blocco temporaneo del gioco da parte del server.
- Versione del sistema operativo troppo vecchia.
Ecco cosa puoi fare per risolvere.
- Apri il browser del telefono e controlla la connessione con un altro sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per vedere se il problema cambia.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
- Chiudi tutte le schede e riapri il browser.
- Disattiva eventuali estensioni o blocca-pubblicità.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova ad accedere al casinò Newgioco da un altro browser.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Apri un gioco singolo invece della lobby completa.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Se il problema resta, prova da un altro dispositivo sulla stessa rete.
- Se nemmeno così funziona, contatta il supporto.
- Descrivi il gioco e il messaggio di errore che vedi.
- Indica il modello del telefono e il browser usato.
- Allega uno screenshot se possibile.
- Segui le istruzioni che ricevi per completare la verifica.
Contatta l’assistenza se il gioco non si carica nemmeno da un altro dispositivo o se l’errore compare su più giochi.
Un prelievo resta in attesa più del previsto
Nella lista dei movimenti il prelievo appare ancora come in attesa. Le cause possono essere diverse.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Dati del conto di pagamento non corrispondenti a quelli del profilo.
- Controlli di sicurezza sul conto in corso.
- Richiesta inviata durante un periodo di manutenzione.
- Documenti caricati ma non ancora controllati.
Segui questi passaggi per capire cosa fare.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che l’indirizzo email e il numero di telefono siano confermati.
- Controlla che i dati del metodo di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Assicurati di aver completato la verifica KYC.
- Se mancano documenti, caricali dalla sezione dedicata del sito https://newgioco.biz/.
- Attendi la conferma via email dopo l’invio.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Controlla se ci sono comunicazioni nella casella di posta.
- Se il prelievo è ancora in attesa dopo la verifica, contatta il supporto.
- Fornisci il numero di riferimento della richiesta.
- Indica la data e l’ora in cui hai inviato il prelievo.
- Allega una copia dei documenti se ti vengono richiesti.
- Rispondi alle domande di sicurezza senza omettere informazioni.
- Non condividere password o codici con nessuno.
- Attendi la risposta del supporto prima di inviare nuove richieste.
- Se ricevi una richiesta di chiarimenti, rispondi subito.
- Tieni traccia di tutte le comunicazioni con l’assistenza.
Contatta il supporto se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica e controllato i dati.
La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono rifiutati
La pagina della verifica mostra un messaggio di errore o i documenti risultano non validi. Ecco le cause più comuni.
- Foto sfocata o tagliata.
- Documento scaduto o non leggibile.
- Dati del documento diversi da quelli del profilo.
- Formato del file non supportato.
- Upload interrotto o incompleto.
Ecco come procedere.
- Apri la sezione KYC del tuo profilo e controlla lo stato.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato nel messaggio.
- Rifai le foto con buona luce e senza riflessi.
- Inquadra tutto il documento, inclusi i bordi.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Verifica che i dati del documento corrispondano a quelli inseriti nel profilo.
- Carica i file nel formato richiesto.
- Attendi la conferma di caricamento prima di chiudere la pagina.
- Non inviare più volte lo stesso documento.
- Se il problema continua, prova con un altro documento valido.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste aggiuntive.
- Rispondi alle richieste del supporto in modo chiaro.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
- Attendi qualche giorno prima di inviare di nuovo.
- Se il rifiuto persiste, contatta il supporto.
- Allega le copie dei documenti e indica il motivo del rifiuto ricevuto.
- Segui le istruzioni che ti vengono fornite per completare la procedura.
Contatta il supporto se dopo due tentativi i documenti vengono ancora rifiutati senza motivo chiaro.
Il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non sono stati accreditati
Il saldo del bonus non aumenta o i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata. Le cause possibili sono queste.
- Requisiti del bonus non soddisfatti al momento dell’attivazione.
- Codice promozionale non inserito o errato.
- Bonus già usato in precedenza sullo stesso conto.
- Deposito effettuato con un metodo non valido per la promozione.
- Sistema ancora in elaborazione dopo il deposito.
Ecco i passaggi da seguire.
- Controlla nella sezione bonus se l’offerta risulta attiva.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto durante il deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato registrato correttamente.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia valido per la promozione.
- Leggi i requisiti del bonus direttamente nella pagina dell’offerta.
- Verifica se il bonus è riservato ai nuovi giocatori e se hai già un conto.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Se i giri gratuiti non compaiono, controlla la sezione dedicata ai giri.
- Non attivare un altro bonus mentre questo è in corso.
- Se dopo l’attesa il bonus non è accreditato, contatta il supporto.
- Indica il codice del bonus e la data del deposito.
- Fornisci lo screenshot della schermata del bonus.
- Rispondi alle domande del supporto senza omettere dettagli.
- Non duplicare la richiesta di assistenza.
- Attendi la risposta prima di fare altri depositi.
- Se il bonus viene accreditato, controlla i requisiti per l’utilizzo.
- Segui le istruzioni ricevute per completare l’eventuale verifica.
Contatta il supporto se il bonus non appare dopo aver controllato codice, metodo di deposito e requisiti.
Prima di ogni sessione, cancella la cache del browser e assicurati che i tuoi dati siano aggiornati: questo evita la maggior parte dei problemi di caricamento e di verifica.