Du tar en kort økt på bussen til jobb, og skjermen viser at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at et vilkår for uttak ikke er oppfylt ennå.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du fyller inn beløpet og trykker bekreft, men transaksjonen stopper med en melding om at den ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det kontoen din tillater.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider taket.
- Omsetningskravet på en tidligere bonus er ikke fullført.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En pågående kontroll av identiteten din blokkerer uttaket midlertidig.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
- Sjekk saldoen og eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen.
- Reduser beløpet til et nivå som ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Avbryt uttak som venter, hvis du heller vil gjøre ett samlet uttak.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er skrevet på samme måte som i profilen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og prøv transaksjonen én gang til.
- Vent litt mellom forsøkene, slik at ikke flere like forespørsler ligger samtidig.
- Ta skjermbilde av meldingen, slik at du har den når du tar kontakt.
Kontakt support når beløpet ligger klart innenfor grensene, identiteten er bekreftet og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Passordet godtas ikke, eller kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- En automatisk lås slo inn etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil sted i nettleseren.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Skriv passordet manuelt og se etter store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling fra samme enhet du logger inn på.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Nine Casino tidligere.
- Tøm lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn det nye passordet rolig, uten å gjenta forsøket flere ganger.
- Logg inn på Nine Casino app i telefonens nettleser og blir du fortsatt låst ute, ta kontakt med support med tidspunktet for forsøkene.
Kontakt support når tilbakestilling av passordet ikke gir tilgang, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen står uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i profilen.
- Transaksjonen ligger i en midlertidig kontroll.
- Du har satt inn to ganger fordi første forsøk så ut til å feile.
- Oppdater saldoen ved å laste siden på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om et bonusvalg lå inne og må aktiveres før beløpet teller.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du setter inn på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med tall.
- Unngå å gjenta innskuddet, slik at du ikke sitter med to trekk.
- Send opplysningene til support dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt support når banken har bekreftet trekket og saldoen ikke er oppdatert etter at du har lastet siden på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og vilkårene tillater bare én.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet ble gjort før profilen var ferdig utfylt.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
- Aktiver bonusen før du setter inn, ikke etterpå.
- Sjekk at innskuddet ble gjort på den måten bonusen krever.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Finn gratisspinnene i spilloversikten og åpne det aktuelle spillet.
- Fyll ut profilen helt, slik at kontoen er klar for bonuser.
- Last siden på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så ved registrering.
- Kontakt support med tidspunkt og innskuddsbeløp dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når bonusen var aktivert, innskuddet er registrert og gratisspinnene ikke dukker opp i spilloversikten.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger.