Morda mislite, da je težava v vašem računu, vendar se igralci pogosto soočajo s tem, da se stran ne naloži ali igre ne delujejo. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali počasna internetna povezava.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite črn zaslon ali sporočilo o napaki, igre se ne zaženejo.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava
- Zastarel brskalnik na telefonu
- Blokirani predpomnilnik ali piškotki v brskalniku
- Strežnik Rizk je začasno zaseden
- VPN ali proxy, ki moti dostop
- Odprite brskalnik v telefonu. Preverite, da je posodobljen. Priporočamo uporabo Chrom ali Safari brez dodatkov.
- Počistite zgodovino in predpomnilnik v nastavitvah naprave. Pritisnite na „Počisti podatke.
- Preklepajte Wi-Fi. Izklopite VPN ali proxy, če ga izklopite.
- Povejte znova naložite rizk-si.si v istem brskalniku.
- Če težave ostane, poskusite varno na telefonu v letalskem način in ihnaka v dv minut.
- Ponovite poskus igranja.
- Če se ni vse, kontaktirajte podporo prek e-pošte ali klepeta.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ob registraciji ali prvem depozitu bonus ali vrtljaji manjkajo na računu.
- Pogoj minimalnega depozita ni bil izpolnjen
- Bonus koda ni bila vnesena
- Depozit je bil izveden z neveljav ali pomeni
- Ponudba je potekla
- Igralec je že prejel bonus za to promocijo
- Preverite znesek depozite v zgodovini računa. Minimalni znesek za bonus je naveden v pogojih.
- Ponovno preverite, da ste vnesli pravilno bonus kodo ob depozitu.
- Uporabite depozit iz seznama podprtih možnosti. Neizkoriščeni načini ne aktivirajo bonusa.
- Preverite časovno omejitev promocije. Bonus morate aktivirati v določenem roku.
- Omejitev ene osebe na eno promocijo. Če ste že prejeli podoben bonus, nov ni na voljo.
- Počakajte do 24 ur po depozitu. Včasih se bonus zaluči z zamikom.
- Če po 24 urah ni pripisan, kontaktirajte podporo s posnetkom transakcije.
Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen
Na prijavnem zaslonu se prikaže sporočilo o napaki ali zaklepanje računa.
- Napačno geslo ali uporabnik
- Pozabljen e-naslov registracije
- Preveč neuspelih poskusov prijave
- Začasni blokirnik varnostnega sistema
- Račun je neaktiven zaradi neuporabe
- Znova vnesite uporabniško ime in geslo. Preverite tipke Caps Lock in jezikovne nastavitve.
- Uporabite funkcijo „Pozabljeno geslo”. Na e-naslov vam bo poslano obnovitveno sporočilo.
- Preverite mapo z nezaželeno pošto. Pojasnite povezavo v 30 minutah.
- Če ne prejmete e-pošto, počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
- Počakajte še eno uro, da se blokada sprosti.
- Podpora računa obnovite geslo, neuspeš ne poskusite s podporo.
- Kot podpora lahko sprosti račun po identifikaciji.
Depozit je zapustil banko, a na računu ni prikazan
Stanje na bančnem izpisku kaže transakcijo, denarja pa ni na igralnem računu.
- Zamik procesiranja plačilnega sistema
- Nepravilni podatki transakcije (znesek, referenca)
- Depozit je bil zavrnjen s strani banke
- Uporabljena nepodprta valuta
- Tehnična napaka pri posredovanju
- Preverite bančni izpisek. Počakajte 1 do 2 uri od izvedbe.
- Pridobite potrdilo o transakciji iz banke. Prikaže ID transakcije.
- V zgodovini računa preverite, ali je depozit zabeležen kot „v obdelavi”.
- Če je zabeležen kot „zavrnjen”, znova poskusite z drugim načinom.
- Preverite, da depozit uporablja podprlo valuto (EUR).
- Po dveh urah brez pripisa, kontaktirajte podporo s potrdilom banke.
- Podpora lahko preveri status transakcije in pospeši obdelavo.
Najboljši nasvet za preprečitev večine težav je – vedno uporabljajte najnovejšo različico brskalnika in preverite minimalni depozit za bonus pred prvim pologom.