Etter flere mislykkede innloggingsforsøk viser Rollero casino en låst konto i stedet for påloggingsskjemaet, og det skyldes oftest at passordet er skrevet feil gjentatte ganger. En annen vanlig årsak er at nettleseren fortsatt har en gammel økt som kolliderer med den nye.
Låst konto etter feilede innloggingsforsøk
Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre til spillet eller saldoen.
- Passordet er tastet feil flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- En gammel økt i nettleseren blokkerer en ny pålogging.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et utdatert passord.
- Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert, og sjekk store og små bokstaver.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern autofyll for Rollero casino i nettleserens innstillinger, slik at gamle verdier ikke dukker opp.
- Logg ut av alle andre enheter der du er pålogget.
- Start nettleseren på nytt, og prøv påloggingsskjemaet igjen.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får tid til å slippe taket.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rollero casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Beløpet ligger i en ventende status som ikke er synlig i saldoen ennå.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk betalingshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken på Rollero casino.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane hvis siden ikke oppdateres.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken som viser innskuddet.
- Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har oppdatert og logget inn på nytt.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper rett etter at det er startet på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
- For mange faner eller apper bruker minnet på telefonen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.
- Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
- Oppdater siden med et hardt refresh i nettleseren.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser for siden.
- Start telefonen på nytt og åpne Rollero casino i nettleseren igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet streiker.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet og hvilken telefon du bruker.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
- En kontroll av identitet eller alder er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du ser i skjemaet.
- Fordel beløpet over flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen mangler den.
- Se over om du selv har satt en grense som er lavere enn du trodde.
- Prøv uttaket på nytt etter at innskuddskrav er oppfylt.
- Ta kontakt med Rollero casino hvis grensen ser feil ut for kontoen din.
Kontakt support når du mener grensen er satt feil, eller når du har fullført identitetskontrollen og fortsatt får avslag.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Låst konto | Feil passord flere ganger | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd mangler | Reservert beløp i banken | Sjekk kontohistorikken |
| Mobilen laster ikke | Gammel side i nettleseren | Oppdater med hardt refresh |
| Grense avviser beløp | Daglig eller personlig grense | Juster beløpet ned |
| Uttak avvises | Identitetskontroll mangler | Fullfør kontrollen |
For låst konto er det raskeste å skrive passordet manuelt, fordi autofyll ofte inneholder gamle verdier. Ved manglende innskudd ligger svaret oftest i nettbanken, ikke på spillsiden. Mobilproblemer løses oftest med en skikkelig oppdatering av siden. Grenseavslag handler om å justere beløpet eller fullføre en kontroll. Uttak krever at identiteten er bekreftet før beløpet kan behandles. Gå gjennom første sjekk før du kontakter support, slik at du kan beskrive hva du allerede har prøvd.
Det viktigste forebyggende tiltaket er å holde passord, nettleser og kontoopplysninger oppdatert, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger.