Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og beløbet skrevet ind, men har ikke trykket bekræft endnu. Det, der oftest går galt her, er, at spillere antager, at en royal casino bonus automatisk lander på kontoen, så snart pengene er sendt, uden at de selv har aktiveret den.
Sådan holder du styr på spillet
Hvordan sætter jeg et loft over mit eget spil?
Et indbetalingsloft er et beløb, du selv vælger, og som gælder for en periode, du definerer. Sæt det, før du indbetaler, ikke bagefter. Loftet bør ligge under det, du normalt bruger på en aften, så det faktisk gør en forskel. Skriv beløbet ned et sted, du ser hver dag, så du ikke glemmer det midt i spillet.
Kan jeg få en pause fra min konto?
En pause betyder, at du ikke kan spille i et tidsrum, du selv vælger. Tag pausen, når du mærker træthed eller irritation, ikke først når pengene er brugt op. I pausen skal du ikke logge ind for at se, om der er nyt. Beslut på forhånd, hvornår pausen slutter, og hvad du vil gøre den dag.
Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto helt?
En lukning er mere varig end en pause og betyder, at du ikke længere kan spille hos Royal Casino. Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan finde lukkevalget i din profil. Du behøver ikke forklare hvorfor, men det hjælper at skrive det ned til dig selv. Tjek bagefter, at du har fået en bekræftelse på lukningen.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Alle spillere skal igennem en KYC-proces, før de kan hæve penge. Det handler om at vise, at kontoen og betalingerne tilhører den samme person. Send et klart billede af dokumentet, og sørg for, at alle kanter er med. Et sløret foto er den hyppigste grund til, at kontrollen går i stå.
Hvordan ved jeg, om jeg spiller for meget?
Se på, om du spiller for at undgå noget andet, eller om du jagter tab. Det er et klarere tegn end selve beløbet. Før en kort logbog over tid og beløb i en uge, så du ser mønstret sort på hvidt. Hvis du lyver over for dig selv om beløbene, er det et varsel.
Kan jeg spærre mig selv for markedsføring?
Du kan bede om at slippe for mails og beskeder om tilbud. Gør det samme dag, som du mærker, at tilbuddene får dig til at indbetale mere, end du havde tænkt. Svar ikke på tilbud i en periode, hvor du er i tvivl om dit spil. Noter, hvilke kanaler du har slået fra, så du kan tjekke, at det holder.
Hvad gør jeg, hvis jeg har indbetalt for meget?
Stop med at indbetale, og log ud af kontoen med det samme. Skriv til supporten og forklar situationen kort, så du har en skriftlig aftale. Overvej en pause, indtil du har talt med nogen, du stoler på. Indbetal aldrig for at vinde det tabte tilbage, det forstærker kun problemet.
Er der værktøjer til at holde beløbene nede?
Royal Casino har indstillinger, der lader dig styre dine indbetalinger og dit spil. Find dem i din profil, før du sætter penge ind. Vælg et loft, der er lavere, end du tror, du har brug for. Du kan altid justere op senere, men en sænkning virker straks.
Sådan fungerer spillet i browseren
Kan jeg spille fra min telefon?
Ja, du spiller i telefonens browser, og der findes ikke en royalcasino app at hente. Åbn siden som du plejer, og log ind med dine egne oplysninger. Sørg for, at telefonens browser er opdateret, så knapper og felter virker. Del aldrig din skærm eller dine loginoplysninger med andre, mens du spiller.
Skal jeg hente et program for at spille?
Nej, spillet foregår i browseren på computer eller telefon. Det betyder, at du ikke skal installere noget for at komme i gang. Brug en browser, du kender, og undgå offentlige netværk, når du logger ind. Hvis en side beder dig hente en fil, skal du stoppe og gå tilbage til den adresse, du selv kender.
Hvordan opretter jeg en konto?
Udfyld formularen med dit rigtige navn og dine rigtige oplysninger, ellers stopper udbetalingen senere. Vælg et password, du ikke bruger andre steder. Tjek, at mailadressen er stavet rigtigt, før du sender formularen. Gem bekræftelsen, så du har den, hvis der opstår spørgsmål.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt mit password?
Brug nulstil-funktionen på login-siden, og følg linket i mailen. Vælg et nyt password, som du ikke har brugt før. Tjek, at mailen ikke er endt i spam, hvis den ikke dukker op. Hvis du ikke får en mail, kan supporten hjælpe dig videre.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
Det sker oftest, fordi navnet på betalingen ikke matcher navnet på kontoen. Tjek, at alle oplysninger står ens, før du prøver igen. En anden hyppig årsag er et loft, du selv har sat, som er nået. Prøv ikke igen mange gange i træk, men ret fejlen først.
Kan jeg spille på flere enheder samtidig?
Du bør kun være logget ind ét sted ad gangen. Åbn ikke den samme konto i to browserfaner, det kan skabe fejl i spillet. Luk fanen på computeren, før du fortsætter på telefonen. Hvis du mister forbindelsen, så vent og log ind igen i stedet for at trykke flere gange.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil indlæses?
Genindlæs siden og tjek, at din browser er opdateret. Slå eventuelle blokeringer fra, som kan stoppe spillets indhold. Sker det gentagne gange, så skriv til supporten med navnet på spillet. Spil ikke videre på en side, der ser forkert ud.
Velkomsttilbuddet og dets betingelser
Hvordan får jeg velkomstbonussen?
Du skal selv aktivere tilbuddet, før du indbetaler, ellers kommer royal casino bonus ikke automatisk. Find tilbuddet i din konto, og følg trinnene præcist. Indbetal først derefter. Tjek bagefter, at bonussen står på kontoen, inden du begynder at spille.
Hvilke regler gælder for bonuspenge?
Bonuspenge skal omsættes et bestemt antal gange, før de kan blive til rigtige penge. Det betyder, at du skal spille for dem i en periode, før de tæller med ved udbetaling. Spil ikke kun for at nå kravet, hvis det fører til større indsatser end planlagt. Læs hos royal-casino.co.dk, hvad omsætningskravet betyder for dig, før du aktiverer tilbuddet.
Kan jeg hæve penge, mens bonussen er aktiv?
Ofte kan du ikke hæve, før omsætningskravet er opfyldt. Prøver du alligevel, kan bonussen blive fjernet sammen med gevinster vundet med den. Beslut derfor på forhånd, om du vil spille bonussen færdig eller lade den ligge. Tjek bonusstatus i din konto, før du anmoder om udbetaling.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere end nødvendigt?
Et større indskud giver ikke automatisk en større bonus. Tilbuddet har typisk et loft på, hvor meget der tælles med. Indbetal kun det beløb, tilbuddet kræver, hvis du ikke havde tænkt dig at spille mere. Resten af pengene kan du i stedet holde uden for bonussen.
Kan jeg få bonussen igen?
Velkomsttilbuddet er for nye spillere og gives normalt kun én gang pr. person. Der kan komme andre tilbud senere, men de har egne betingelser. Opret ikke flere konti for at få tilbuddet igen, det strider mod reglerne. Hold øje med din konto i stedet for at lede efter genveje.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op?
Tjek først, om du faktisk aktiverede tilbuddet, før indbetalingen blev sendt. Derefter om indskuddet er registreret på kontoen. Nogle tilbud kræver en særlig kode eller et bestemt valg i formularen. Hvis begge dele er i orden, så kontakt supporten med tidspunktet for din indbetaling.
Kan jeg bruge bonussen på alle spil?
Nej, ikke alle spil tæller lige meget med i omsætningen. Nogle spil bidrager slet ikke, andre kun delvist. Vælg derfor de spil, du havde tænkt dig at spille alligevel, og tjek deres bidrag først. Så undgår du at spille længe på noget, der ikke bringer dig nærmere udbetalingen.
Når pengene skal ud igen
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til udbetalingssiden i din konto og vælg det beløb, du vil have ud. Sørg for, at din identitet er bekræftet, ellers går behandlingen ikke videre. Vælg den samme betalingsvej, som du indbetalte med, hvis det er muligt. Gem kvitteringen, så du kan følge sagen.
Hvorfor er min udbetaling ikke gået igennem endnu?
Den hyppigste grund er, at KYC-kontrollen mangler dokumenter. Tjek din mail og din profil for beskeder om manglende bilag. En anden grund kan være, at du stadig har en bonus i gang. Spørg supporten, hvis du ikke selv kan se, hvad der mangler.
Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?
Nej, udbetalingen skal gå til en konto i dit eget navn. Det hænger sammen med identitetskontrollen og beskytter både dig og spiludbyderen. Indbetal derfor ikke med en andens kort eller konto. Tjek, at navnet på betalingsmidlet står ens med navnet på din spilkonto.
Hvad sker der med en udbetaling, der er sat på pause?
En sat udbetaling betyder, at pengene endnu ikke er sendt af sted. I den periode kan du stadig fortryde, men undgå at bruge beløbet på nyt spil. Beslut dig for, om du vil have pengene ud, og lad anmodningen stå. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig.
Skal jeg betale skat af gevinster?
Reglerne for beskatning af gevinster afhænger af, hvor du er skattemæssigt hjemmehørende. Spørg en revisor eller skattevæsenet, hvis du er i tvivl, for Royal Casino kan ikke rådgive dig om din skat. Gem dine udbetalingskvitteringer, så du har dokumentationen. Det gør det lettere at svare, hvis du bliver spurgt.
Hvordan følger jeg min udbetalingsstatus?
Status vises i din konto under udbetalinger. Noter dig datoen, du sendte anmodningen, og tjek status med jævne mellemrum. Send ikke en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling. Det kan skabe forvirring om, hvilket beløb der er på vej.
Kan jeg fortryde en udbetaling?
Så længe pengene ikke er sendt af sted, kan du ofte trække anmodningen tilbage. Overvej, hvorfor du vil fortryde, før du gør det, især hvis det er for at spille mere. Fortrydelsen bør ske i kontoen, så der er en registrering af den. Bed supporten om hjælp, hvis knappen ikke virker.