Rubet innlogging: feil passord, låst konto og andre problemer

Du trykker på logg inn-knappen på Rubet og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Feil passord eller låst konto etter innloggingsforsøk

Når du prøver å logge inn på Rubet, kan du få en melding om at passordet ikke stemmer, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet skrives med feil store og små bokstaver, eller fordi du bruker feil e-postadresse. Noen ganger kan også en gammel nettleser eller et utløpt passord være årsaken.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et skjult mellomrom.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har glemt passordet og prøver et gammelt et.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen på Rubet.
3. Se etter skjulte mellomrom før eller etter passordet, og fjern dem.
4. Fjern eventuelt lagret passord for Rubet i nettleseren, og skriv det inn på nytt.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får på e-post.
6. Lag et nytt passord som ikke ligner på det gamle, og som du ikke bruker andre steder.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere – låsen kan slippe av seg selv.
8. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post, og at du bruker den riktige.
10. Skriv inn passordet i et tekstbehandlingsprogram først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter flere forsøk, eller hvis kontoen forblir låst.
12. Ta kontakt med support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Når du har sendt inn dokumentene for identitetsverifisering (KYC) på Rubet, kan du oppleve at statusen blir stående på «under behandling» eller at du får avslag uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, gjenskinn eller avkuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et som ikke er godkjent.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navnet ditt tydelig.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves, og last opp nøyaktig det som etterspørres.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig, og at utløpsdatoen er synlig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga da du opprettet kontoen på Rubet login.
5. Last opp et adressebevis som er nyere og viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn dokumentene på nytt hvis du har fått avslag, og dobbeltsjekk at filene er i riktig format.
7. Unngå å sende inn dokumenter som er redigert eller beskåret.
8. Vent på svar før du sender inn mange ganger – det kan forsinke behandlingen.
9. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser endringen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått tilbakemelding innen rimelig tid, eller hvis avslaget ikke gir mening for deg.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Når du åpner Rubet i mobilens nettleser, kan siden henge, eller spillene kan stoppe etter at du har trykket på dem. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en gammel nettleserversjon eller at for mange faner er åpne samtidig.

• Ustabil eller svak mobilforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler eller sporingsvern.
• Spesifikke spill som krever mer ressurser enn telefonen har.

1. Sjekk at du har en stabil nettilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Rubet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Skru av sporingsvern eller utvidelser som kan blokkere innhold.
6. Prøv å åpne nettstedet i en privat fane eller i en annen nettleser.
7. Slå mobilen helt av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillingene.
8. Test om spillsiden laster, men spillene ikke starter – prøv da et annet spill.
9. Unngå å bruke VPN eller proxy, som kan forstyrre tilkoblingen.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet gjelder alle spill på Rubet casino.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Etter at du har opprettet konto og gjort det du skal for å aktivere velkomstbonusen eller gratisspinnene, kan du oppdage at de ikke dukker opp på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen ikke er aktivert, eller fordi innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har brukt en bonuskode som er feil skrevet eller utløpt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake.

1. Logg inn på Rubet casino og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent.
4. Se om innskuddsmetoden du brukte, er blant de som kvalifiserer for bonusen.
5. Skriv bonuskoden på nytt hvis du brukte en, og pass på store og små bokstaver.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og start det angitte spillet.
7. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis bonusen er betinget av det.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om det er andre krav du ikke har oppfylt.
9. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
10. Kontakt kundestøtten med informasjon om innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
11. Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke vises etter rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle steg og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive passordet manuelt og bekrefte e-postadressen. En låst konto åpnes vanligvis ved å bruke tilbakestillingsfunksjonen, men hvis det ikke hjelper, må support bistå. Når KYC henger, er det viktigste å sende inn klare og gyldige dokumenter som stemmer med kontoinformasjonen. På mobil bør du først sjekke nettverket og oppdatere nettleseren før du prøver andre spill. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere bonusen før innskudd og bruke en kvalifiserende metode. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har gjort.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke et unikt passord som du skriver manuelt, og å fullføre verifiseringen av kontoen din før du setter inn penger eller aktiverer bonuser.