Spinanga7.de: Einzahlung, Auszahlung oder Technik – typische Störungen beheben

Das Guthaben bleibt trotz abgeschlossener Überweisung unverändert, und der Kontostand zeigt weiter den alten Betrag. Meist liegt es daran, dass die Zahlung noch nicht durch den Zahlungsdienstleister bestätigt wurde oder die Gutschrift einem anderen Konto zugeordnet ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht nach der Überweisung einen unveränderten Kontostand, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat.

• Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das, das der Spieler im Blick hat.
• Eine Referenz oder ein Verwendungszweck fehlte, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
• Die Einzahlung wurde wegen eines Limits oder einer fehlenden Freigabe abgelehnt und zurückgebucht.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim ersten Mal.

1. Öffne im Konto die Zahlungsübersicht und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
3. Stelle sicher, dass du im richtigen Spielerkonto eingeloggt bist.
4. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „abgelehnt“ markiert ist.
5. Warte, bis der Zahlungsdienstleister die Buchung bestätigt hat, bevor du erneut einzahlst.
6. Führe keine zweite Einzahlung aus, solange die erste nicht geklärt ist.
7. Halte den Zahlungsbeleg und die Transaktionsnummer bereit.
8. Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist.
9. Kontaktiere den Support mit Beleg, Betrag und Zeitpunkt, wenn der Status nach der Bestätigung unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienstleister die Buchung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die zulässige Grenze überschreitet, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsart.
• Die Summe mehrerer Transaktionen überschreitet eine Tages- oder Monatsgrenze.
• Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet, daher gilt ein niedrigeres Limit.
• Die Auszahlung übersteigt den aktuell verfügbaren Gewinn oder das Guthaben.
• Es wurde eine Zahlungsart gewählt, für die andere Grenzen gelten als für die genutzte Einzahlung.

1. Öffne die Zahlungsseite und lies die angezeigten Grenzen für deine gewählte Methode.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit pro Transaktion greift.
3. Prüfe, ob du bereits heute oder in diesem Monat Einzahlungen getätigt hast.
4. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls dein Konto noch eingeschränkt ist.
5. Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung, wenn dies möglich ist.
6. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
7. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel, da diese einzeln geprüft werden.
8. Notiere die Fehlermeldung, die beim Ablehnen erscheint.
9. Kontaktiere den Support, wenn du die Grenzen nicht selbst zuordnen kannst oder eine Auszahlung trotz Einhaltung abgelehnt wird.

Der Support hilft, sobald du die Grenzen geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder erhält die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn dies verlangt wird.
5. Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Verwende ein gängiges Dateiformat und eine angemessene Dateigröße.
7. Lade nur die angeforderten Dokumente hoch, keine zusätzlichen.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Upload wiederholst.
9. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Der Support prüft den Fall, sobald du die Rückmeldung zu einem abgelehnten Dokument erhalten hast.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen dauerhaften Ladekreis oder Spiele, die mitten im Laden abbrechen.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Arbeitsspeicher ist knapp.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine stabile Verbindung zu testen.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
6. Schließe nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
8. Nutze den Telefonbrowser für den Zugang; spinanga7.de lässt sich so ohne zusätzliche Installation erreichen.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und andere Webseiten funktionieren.

Der Support hilft, sobald du die Schritte auf mehreren Browsern und Verbindungen getestet hast.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten sinnvollen Schritt. Erst wenn dieser Schritt keine Klärung bringt, folgen die weiteren Prüfungen aus den Abschnitten oben. Die Ursachen lassen sich meist eingrenzen, indem ein Merkmal geändert wird, etwa der Browser oder die Zahlungsart. Wer mehrere Änderungen gleichzeitig vornimmt, erkennt nicht, welche davon geholfen hat. Deshalb lohnt es sich, die Schritte in der vorgegebenen Reihenfolge abzuarbeiten. Die Tabelle dient als Einstieg und ersetzt nicht die genaue Prüfung im Konto.

Wer vor jeder Einzahlung den Status im Konto und die Bedingungen der gewählten Zahlungsart prüft, vermeidet die meisten dieser Störungen von Anfang an.