Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, og skjermen viser at uttaket fortsatt står som behandlet uten å dukke opp på kontoen. Det vanligste er at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at beløpet er på vei tilbake til en annen kilde enn du tror.
Uttak som blir liggende uten å komme til konto
Du ser et uttak merket som behandlet, men saldoen på bankkontoen er uendret. Mulige årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke fullført for kontoen din.
- Uttaket er satt på vent fordi et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Beløpet sendes tilbake til betalingskilden du satte inn med, ikke til en annen konto.
- Banken din behandler beløpet videre på egen hånd.
- Uttaket ble avbrutt fordi du spilte videre med pengene.
- Åpne kontohistorikken og finn statusen på det aktuelle uttaket.
- Se etter en egen markering om at dokumenter mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder beløpet.
- Finn ut hvilken betalingskilde uttaket er sendt til.
- Logg inn på banken og se etter innkommende beløp fra spillkontoen.
- Sjekk om uttaket står som avbrutt og likevel er trukket fra saldoen.
- Sørg for at navnet på spillkontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
- Send inn manglende dokumenter hvis statusen ber om det.
- Fullfør eventuelle gjenstående bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
- Be om uttak til samme betalingskilde som innskuddet kom fra.
- Vent til eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Skriv ned beløp og tidspunkt for hvert uttak du ber om.
- Unngå å spille videre mens et uttak behandles.
- Kontakt banken hvis beløpet er sendt men ikke synes på kontoen.
- Kontakt support hvis statusen står stille uten forklaring.
Kontakt support når kontrollen er fullført, alle dokumenter er levert og beløpet fortsatt ikke har nådd kontoen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står på samme saldo som før. Mulige årsaker:
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Betalingen ble avbrutt i siste steg og er på vei tilbake.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
- Innskuddet venter på en kontroll før det krediteres.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der.
- Sjekk om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter melding om at betalingen ble avbrutt.
- Sjekk bankutskriften for om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til reservasjonen eventuelt slippes av banken.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, ved nytt forsøk.
- Sørg for at kontoinnehaverens navn stemmer med spillkontoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i spillkontoen.
- Unngå å sette inn samme beløp flere ganger i mellomtiden.
- Noter tidspunkt og referanse for innskuddet.
- Send begge skjermbildene til support hvis beløpet mangler.
- Følg opp saken til beløpet er kreditert eller tilbakeført.
Kontakt support når banken viser et trekk, historikken mangler innskuddet og beløpet ikke er tilbakeført.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst. Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Sikkerhetskontrollen krever en ekstra bekreftelse på en ny enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bekreft hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
- Prøv å logge inn på nytt i en fane uten lagrede data.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Sjekk søppelpost hvis tilbakestillings-e-posten ikke kommer.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet opp.
- Slå på sikkerhetsbekreftelse i innstillingene når du er innlogget.
- Logg inn via https://unibetcasino.co.no i nettleseren på telefonen hvis du er usikker på adressen.
- Bruk samme nettleser hele veien slik at økten ikke brytes.
- Unngå å prøve mange passord etter hverandre.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support når tilbakestilling ikke virker, låsen vedvarer eller du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på kontroll eller dokumentet blir avvist. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Kun én side av dokumentet er lastet opp.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om.
- Legg dokumentet flatt og ta bilde i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
- Bruk farger og unngå svart-hvitt-kopier.
- Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med kontoopplysningene.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Lagre bildet i et vanlig format før opplasting.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Kontroller at opplastingen fullføres før du lukker siden.
- Vent på svar før du laster opp nye varianter.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta nye bilder hvis du får avslag uten tydelig grunn.
- Kontakt support hvis kontrollen ikke går videre etter at nye dokumenter er sendt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebygger nesten alle disse sakene: bruk samme navn og samme betalingskilde hele veien, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.