Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc maksājuma veikšanas nauda uzreiz parādās spēles kontā, un pēc tam redz tukšu bilanci vai nepabeigtu darījumu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bankas pārskaitījums un kazino ieskaitīšana notiek atsevišķos posmos.
Nauda no bankas aizgājusi, bet bilancē nav
Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl nav nonācis līdz maksājumu apstrādei.
- Darījums atzīmēts kā nepabeigts un gaida apstiprinājumu.
- Ieskaitīšana veikta citā valūtā, nekā spēlētājs gaidīja.
- Konts ir jauns un maksājums gaida pārbaudi.
- Maksājuma dati atšķiras no reģistrētajiem konta datiem.
- Atveriet spēles vēsturi un atrodiet konkrēto darījumu.
- Pārbaudiet tā statusu: nepabeigts, apstrādē vai pabeigts.
- Salīdziniet bankas izrakstā norādīto summu ar darījuma summu.
- Pārliecinieties, ka maksājāt no konta, kas pieder jums.
- Atjauniniet lapu pārlūkā un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Piezīmējiet darījuma identifikatoru no vēstures.
- Pārbaudiet, vai konts nav saņēmis paziņojumu par papildu pārbaudi.
- Noskaidrojiet, vai ieskaitīšana notiek tajā pašā valūtā, ko izvēlējāties.
- Ja statuss nemainās, sagatavojiet bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu.
- Nosūtiet atbalstam darījuma identifikatoru un bankas apstiprinājumu.
- Nemēģiniet nosūtīt to pašu maksājumu atkārtoti, gaidot pirmo.
- Vienā ziņojumā aprakstiet visu gadījumu, nevis sūtiet vairākas atsevišķas vēstules.
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
- Sekojiet līdzi atbildei, jo papildu pārbaude var prasīt dokumentus.
- Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis savu ikdienas darījumu apjomu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet statuss vēl ilgi paliek nepabeigts.
Rakstiet atbalstam, kad banka apstiprina naudas nosūtīšanu un darījums vēl joprojām nav ieskaitīts.
Maksājums noraidīts ierobežojuma dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, jo pārsniegts noteikts apjoms.
- Konta līmenim noteikts zemāks darījumu apjoms.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau izmantota.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Maksājuma metode neatbilst izvēlētajam izmaksas veidam.
- Konta dati nesakrīt ar bankas datiem.
- Atveriet sadaļu ar konta ierobežojumiem un izlasiet savu pašreizējo līmeni.
- Salīdziniet noraidīto summu ar atlikušo apjomu.
- Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Izmantojiet izmaksai to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
- Ja līmenis ir zems, noskaidrojiet, kādi nosacījumi to paaugstina.
- Pārbaudiet, vai konts nav jauns un tāpēc ar zemāku apjomu.
- Ja izmaksa noraidīta, pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa nosacījumus.
- Atveriet vietni Vulkan Casino kazino online un piesakieties savā kontā no pārlūka.
- Tur atrodiet sadaļu ar konta līmeni un tā prasībām.
- Ja līmenis mainās tikai pēc pārbaudes, sagatavojiet nepieciešamos dokumentus.
- Neturpiniet atkārtot noraidīto maksājumu ar to pašu summu.
- Ja summa ir lielāka par atlikušo apjomu, sadaliet to vairākos maksājumos.
- Pārbaudiet, vai bonusa līdzekļi neierobežo izmaksu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja ierobežojums šķiet kļūdains vai neatbilst jūsu konta līmenim.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Spēlētājs ievada pareizo paroli, bet redz kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās mēģināta no neparastas ierīces vai tīkla.
- 2FA kods ievadīts nepareizi vai beidzies tā derīguma laiks.
- Konts atzīmēts pārbaudei drošības apsvērumu dēļ.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo e-pastu vai lietotājvārdu.
- Pagaidiet pirms nākamā mēģinājuma, lai nepalielinātu bloķēšanas laiku.
- Ja izmantojat 2FA, atveriet jaunu kodu un ievadiet to uzreiz.
- Pārbaudiet ierīces datumu un laiku, jo nepareizs laiks sabojā kodu.
- Mēģiniet pieslēgties no cita pārlūka vai telefona pārlūka.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu, ja lapa ielādējas nepilnīgi.
- Atjauniniet paroli, ja saņēmāt atjaunošanas saiti.
- Izmantojiet tikai saiti, kas saņemta jūsu reģistrētajā e-pastā.
- Atveriet Vulkan Casino login lapu tieši, nevis caur saglabātu grāmatzīmi.
- Ja konts bloķēts, nemēģiniet izveidot otru kontu ar to pašu e-pastu.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav paziņojuma par drošības pārbaudi.
- Sagatavojiet savu reģistrācijas e-pastu un konta datus.
- Uzrakstiet atbalstam no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējāties.
- Norādiet, kad pēdējo reizi veiksmīgi pieslēdzāties.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bloķēšana neizzūd pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai dokuments tiek noraidīts bez skaidra iemesla.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
- Dokumenta stūri vai malas nav redzamas.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
- Nosūtīts dokuments, kas nav derīgs vai ir beidzies.
- Augšupielādēts fails neatbalstītā formātā.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu.
- Izlasiet noraidījuma iemeslu pie konkrētā faila.
- Uzņemiet jaunu fotogrāfiju pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
- Pārbaudiet, vai teksts ir salasāms, arī mazākie lauki.
- Salīdziniet dokumentā redzamo vārdu ar konta datiem.
- Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam labot konta datus, nevis mainiet tos paši.
- Augšupielādējiet failu atbalstītā formātā.
- Nelieciet vienā failā vairākus dokumentus.
- Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmantojiet dokumentu ar savu vārdu.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas pagaidiet, pirms sūtīt to pašu failu vēlreiz.
- Ja izmaksa tiek turēta KYC dēļ, nesāciet jaunu izmaksas pieprasījumu.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus prasītos dokumentus.
- Ja nepieciešams, izmantojiet VulkanCasino atbalsta e-pastu un pievienojiet dokumentus.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās pēc dokumentu labošanas un atkārtotas iesniegšanas.
Pirms jebkura maksājuma pārliecinieties, ka jūsu konta dati precīzi sakrīt ar bankas un dokumentu datiem, jo šī vienkāršā atbilstība novērš lielāko daļu minēto problēmu.